中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）为进一步规范网络交易行为，引导电商平台经营者认真履行主体责任，促进网络市场公平有序竞争，降低消费者维权成本，营造放心消费环境，9月1日，黑龙江省哈尔滨市消费者权益保护中心召开全市建立电商企业投诉和解联络站会议，13家电商企业接受授牌。

授牌仪式上，哈尔滨市消保中心公布了《哈尔滨市网络电商直播带货消费调查活动报告》，调查显示，网络电商直播带货消费中“刷单”“质量不达标”等问题依然存在，“拒不退货”“发货慢”等售后问题突出。为畅通消费者投诉举报、消费纠纷解决渠道，哈尔滨市消保中心在电商企业建立消费投诉和解联络站，抖音、快手、京东、拼多多、携程、美团、苏宁易购等13家电商企业当天成为首批授牌企业。

哈尔滨市消保中心同时向电商行业发起倡议：遵循公开、公平、公正竞争原则，信守合约、履行承诺，杜绝网络“傍名牌”、网络虚假宣传等不正当竞争行为；加强诚信自律，落实《网络交易管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，完善网站内部管理，完善信用评价体系；注重服务维权，不断完善消费维权制度，健全交易纠纷调解机制，严格保护消费者的个人隐私和交易信息。抖音、快手、京东、携程代表电商企业围绕解决消费者投诉、提供优质的产品质量和服务等进行表态并公开承诺：认真听取消费者意见和建议，维护消费者合法权益，及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议。与会的电商企业签订了《哈尔滨市电商企业诚信承诺书》。

哈尔滨市消保中心主任毕良伟表示，本次电商企业消费投诉和解联络站的建立，使消费者投诉举报、消费纠纷解决更加通畅，进一步助力电商企业完善消费维权机制建设。各电商企业要及时了解消费诉求，落实各项网络交易规定，积极协助政府有关部门监督和制约不良商家，通过对诚信的把控和管理，提升电商行业服务意识，全力优化电商领域的消费环境，提高网络消费维权工作的整体水平。

下一步，哈尔滨市消保中心将充分整合消费者权益保护资源，扩大网络平台建设覆盖面，继续推进电商行业消费维权投诉和解联络站建设工作，拓宽维权渠道，促进电商企业规范经营健康发展。