中国消费者报福州讯（记者张文章）近6年来，福建省消委会切实履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，在化解消费纠纷，加强消费教育引导、履行社会监督责任、强化社会共治、大力加强自身建设等方面取得了积极进展，为优化消费环境，激发消费潜力，促进经济高质量发展和社会和谐稳定作出了应有贡献。

抓纠纷化解，促消费和谐。六年来，福建省各级消委会共受理消费者投诉25.8万件，解决率92.36%，为消费者挽回经济损失约2.55亿元。福建省消委会把拓宽投诉解决渠道作为提高维权效能的重要工作，建立线上线下融合联动投诉举报模式，加强基层维权网络站点建设，进一步健全维权网络体系，便捷消费者投诉举报。严格依照程序规定处理消费者投诉，确保投诉事项即时受理、迅速办结，进一步提升消费者获得感和满意度。推进小额消费纠纷快速解决，建立消费纠纷绿色通道，有力促进了消费争议的解决，不断化解消费矛盾和冲突。积极推进源头减量。配合福建市场监管部门深化“放心消费在福建”品牌建设，推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设和先行赔付等，第一时间解决消费纠纷。截至今年10月，共引导2332家线下实体店开展无理由退货承诺，实现线下无理由退货22.02万件、退款1914.6万余元。

抓教育引导，促科学消费。福建省消委会重视消费引导，组织开展消费教育进社区、进市场、进校园教育活动。定期发布全省消费投诉数据分析报告和保护消费者合法权益典型案例，持续加大消费宣传教育力度。同时聚焦消费领域重大事件，和开学季、节假日等重要时间节点，及时发布消费提醒，提供专业、客观、实用的消费信息，提出需要关注的要点问题。及时揭露坑害消费者的欺诈套路和消费骗局黑幕，针对消费乱象发布警示信息，帮助消费者擦亮眼睛，规避“消费陷阱”，维护自身权益。围绕“共促消费公平”“提振消费信心”等历年“3•15”系列宣传活动主题，与各大新闻媒体平台合作，实现“线上＋线下”“内容＋平台”的深度融合，加强消费维权宣传引导。

抓消费监督，促经营规范。福建省消委会围绕家装污染、乡村消费振兴、电子商务等问题，组织开展形式多样的消费调查、比较试验、消费体察、消费教育课堂等活动，帮助消费者规避消费风险，有效降低消费纠纷发生率。2020年，现制奶茶比较试验荣获全国消协组织比较试验优秀项目奖；2022年，组织对福建省13条热门旅游线路进行消费体察，得到央视新闻频道《每周质量报告》节目关注报道。福建省消委会积极开展消费维权约谈，形成了一套行之有效的消费维权约谈工作机制，督促企业针对发现问题落实整改，助推放心消费环境建设。近年来，先后约谈了福州市7家电影院、30家银行保险业公司、20个电商平台等多个领域涉嫌侵犯消费者权益的相关企业，督促企业根据问题逐项进行整改、规范经营。省消委会推动出台《福建省住宅室内装饰工程质量标准》白皮书，打破家装行业坚冰；聚焦预付式消费难点，联动相关行业协会推出“美信保”“福装保”两个创新性亮点产品；为防止经营者利用虚假标价形式或者价格手段实施消费欺骗和诱导，针对部分网上商城划线价格式条款，打响公益诉讼“第一枪”，并最终达成和解；在全国消协组织中率先提出“需征得收件人同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应由快递公司自行承担”的观点。

抓平台搭建，促能力提升。这些年，福建省消委会积极参与消费领域相关法律法规制修订工作，先后对8部法律法规和规章共提出11次修改意见。充分发挥消费维权社会平台作用，积极联动省12315平台和省法院等10多个相关部门，全面汇总整合相关消费维权数据，加大数据分析运用力度，为靶向性监管和精准性发布消费提醒、消费指导提供可靠的依据。充分发挥消费维权社会共治作用，广泛招募消费维权社会志愿者，全面提升志愿者队伍消费维权综合能力。建立消费维权专家智库，成立健康、汽车、家电等6个专业委员会，推动各专业领域消费维权工作进一步走深走实。成立“福建放心消费联盟”，进一步推动形成政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费环境社会共治格局。