中国消费者报合肥讯（徐婷婷 记者陶维）随着消费者维权意识不断增强，消费维权类投诉占比不断提高。近年来，安徽省合肥市瑶海区市场监管局坚持创新举措、健全机制、优化流程，不断提升消费投诉举报处理效能，着力打造安全放心消费环境，积极探索消费纠纷化解新路径。

强化消费维权机制，畅通消费维权渠道。瑶海区市场监管局依托12315、12345热线平台，出台投诉举报处理规范，严格按照12315平台“六个统一”目标要求，形成了诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办的完整体系，对消费者咨询、投诉、举报电话第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈。

据瑶海区市场监管局相关负责人介绍，今年，该局进一步推进网络平台维权，开发放心消费智慧化平台，在平台下设投诉功能，消费者通过微信扫描经营场所内的二维码即可完成投诉，进一步激发了消费者的维权意识。

在开展放心消费创建工作的同时，通过宣传动员、政策支持等手段，积极引导辖区大型商超、商业综合体建立消费维权服务站，提升企业纠纷和解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。截至9月底，合肥市瑶海区市场监管系统共受理各类消费投诉、举报、咨询39107件，有效投诉处理率达到100%，群众满意率达98%以上，其中，企业先行和解的投诉占比5.2%，有效地提高了消费维权工作效率。

强化调解服务能力，提升矛盾化解实效。今年以来，针对处理难度高、专业性强的消费投诉，瑶海区市场监管局召开部门会商会进行“把脉问诊”，及时防范和化解风险隐患。同时，结合“3•15”“质量月”等活动，联合公安、住建、文旅、农业农村等部门开展消费维权宣传，形成多渠道、深层次、立体式服务调解机制。

充分发挥党员志愿者先锋带头作用，积极参与矛盾纠纷化解，切实促进商家与消费者“握手言和”；积极动员、吸引更多党员和社会人士加入消费维权志愿者队伍，以“党建红”“市监蓝”赋能消费维权“生态绿”。

强化放心消费创建，营造良好消费环境。为营造安全放心的消费环境，从源头上减少消费纠纷的产生，瑶海区市场监管局积极推进重点领域放心消费创建，加快培育一批放心消费创建示范企业、示范街区、示范菜市场，重点打造板桥菜市场、徽商2号门放心消费示范样板。在大型家具卖场率先推行消费维权“先行赔付”制度，推进线下实体店“七天无理由退货”，引导更多线下实体店作出“七天无理由退货”承诺。目前，瑶海区已有1700余家商户参与无理由退货承诺。