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别让强制扫码成了“打不死的小强”
 
2023-11-21 11:18:23   杭州网

扫码点餐、扫码排队、扫码开门……如今,二维码已经渗透到人们生活的方方面面,拿出手机“扫一扫”也成为人们的日常生活习惯。不过,随着应用场景增多,本该是方便快捷的“扫码”,有时却变为一种负担,给人们的生活带来困扰。(据11月20日《人民日报》报道)

媒体的报道很接“地气”,也是一个老问题。需要注意的是,时下,越来越多的场所或环节需要扫码才能提供服务,点餐买票要扫码、停车交费要扫码,甚至回家进出单元门也要扫码。如果拒绝扫码,要么遭受冷遇、要么干脆办不了业务,无法享受服务。尽管人们对此都有怨言,却是无可奈何。可以说,强制扫码已经成了人们无法绕过的“门槛”,成了一个“打不死的小强”,甚至变成了生活的必选项。

从积极层面讲,扫码具有方便快捷等优势,也是时代发展和社会进步的体现,但一旦其频繁出现且往往带有强制性,就有点走样变味,难免被人诟病。一方面,扫码有时并不是在给使用者做“减法”,反而是做“加法”,增加了使用成本。另一方面,一些扫码行为存在个人信息泄露的风险。这样的扫码要求,无论便利与否,都是弊大于利,不应成行的。

事实上,要求强制关注、过度采集信息等乱象,涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等。在此前提下,一些商家仍然要求消费者强制扫码,进而让其成了“打不死的小强”,除了罔顾法规,就在于有利可图。比如借助扫码,商家既可以有效降低运营成本,还能采集相关信息数据,精准地为用户画像,推送更符合用户习惯和需求的广告,甚至还有商家将收集到的信息转卖牟利。

规范扫码服务,应当旨在既给商家或单位提供便利,又能够提升用户体验,这样才能保证二维码提供者和使用者之间的“双赢”。因此,首先,要严格遵守相关法律法规,充分尊重公众的选择权,商家或单位、个人不得要求强制扫码才能享受相关服务。其次,要对症下药,进一步畅通监督举报和纠纷调解渠道,规范商家扫码服务行为。再次,要严格监管,加强涉个人信息黑灰产业链治理,避免因扫码而产生信息泄露等问题。此外,广大消费者也要“觉醒”,勇于对强制扫码说“不”,当自身合法权益受到侵害时,要及时向相关机构投诉或寻求法律途径维权。

无论如何,既不能让扫码困扰我们的生活,更不能让强制扫码依然故我、继续成行,以致成了“打不死的小强”。这是市场和消费者的共同期待,是有关服务提供者和监管部门的责任,也是法治社会的题中应有之义。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:张国栋    编辑:陈俊男    
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