中国消费者报上海讯（记者刘浩）11月29日，记者从上海市奉贤区市场监督管理局获悉，该局消费者权益保护科积极推进消费纠纷多元化解，营造市民满意消费环境，扩大消费宣传，服务经济发展。目前，已推进培育“放心消费创建单位”5000余家，“线下无理由退货承诺单位”2000余家，将青溪老街打造成上海市第一条“放心消费创建一条街”。

2015年，消保科先行先试，在上海市率先推行“诉求处置一体化改革”，实现了“工作标准就高不就低、审批手续就简不就繁、工作重心就下不就上”，确保群众诉求高效解决。

为了进一步提升基层承办单位处置效率，立足基层实际，消保科先后出台疑难会商制度、群体性纠纷处置工作指引、投诉举报接待工作指引、热线工作手册等10余项实操性很强的内部制度，让基层消费维权工作有了统一的工作规范。

同时，消保科指导建设消费维权“名师带教工作室”，通过12315技能大比武、热线工作立功竞赛、案例展演等活动，为基层培养出一支作风过硬、业务精通、行动迅速的消保条线业务骨干队伍。牵头制订《奉贤区关于促进消费纠纷多元化解的意见》，推广消费纠纷多元化解机制，促进矛盾纠纷源头化解。8年来，团队指导处置、积极回应各类公众诉求30余万件，日均处置200余件。

消费环境建设满不满意，广大消费者说了算。记者了解到，成立以来，团队致力于深耕消费维权“五进”网络，通过奉贤区580家消费维权联络站，将消费宣传送到了学校、企业，送到了市场、商场，也送到了社区和市民身边。

消保科将消费宣传延伸到居民“15分钟生活圈”，在柘林镇建成上海市首个消费维权微公园，精巧的消费宣传小品深受居民欢迎。同时，整合资源，打造“市场监管巡回服务车”，常态化深入各街镇开展消费科普、法治宣传、食品快检等宣传。

消保科努力提升数据模块化分析能力，精准梳理重点行业、重点领域、重点企业的难点痛点问题，开展组团式送服务上门活动，通过普法讲座和精准指导，为企业详解经营中的困惑和难题，护航企业高质量发展。

奉贤是消费品制造业大区，消保科主动把脉“新消费”脉络，围绕提振消费信心，聚焦地方特色消费品开展课题调研，联合奉贤区消保委创新提出“南上海•贤城优品”地方特色消费品展示推广3年行动计划，依托辖区坚实的食品产业基础打造“贤城优品”美食篇，依托东方美谷美丽健康产业打造“贤城优品”美妆篇，依托东方美谷“上海市特色产业园区（时尚消费品）”建设打造“贤城优品”美居篇，精准发力，广搭平台，从海派视角展现地方特色消费品的独特魅力，形成深受消费者喜爱的“品牌+文化”推广模式。