中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）11月20日，又一场“零跑腿”的消费投诉处理在浙江省平阳县消费者权益保护委员会肖江分会调解室顺利完成。工作人员借助“云”调解室，通过视频连线方式，线上组织消费者与商家协商解决了一起消费纠纷。

记者了解到，10月8日，一消费者因电瓶车充电自燃造成家庭经济损失约8万元，商家认为所售产品有质量合格报告，是消费者家庭电路老化问题导致充电自燃。在消防部门界定事故起因后，双方多次交流，均未达成一致。11月19日，消费者进行了投诉。

工作人员联络得知，消费者在外地不便现场调解，于是工作人员借助“云端调解室”进行线上调解。11月20日，工作人员邀请消费者和商家通过视频“会面”，仅1个多小时便顺利解决了这起消费纠纷，商家补偿消费者5万元。