消费者郑女士于10月8日在秋涛北路1弄34号佳好佳居饰商城林氏木业家居购买了两个床头柜。“直到我家床安装完后我才发现一开始定的原木色的床头柜有色差，我实际收到的颜色比我在门店以及商家发我的确认图都更偏红。我找到商家想要退货退款，但是商家表示无法退款。”于是，郑女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

收到才发现有色差

消费者郑女士：10月8日我去秋涛北路1弄34号佳好佳居饰商城购买家居，我发现林氏木业家居有一款原木色的床头柜，当时店里的暖光让我觉得床头柜的颜色和我家的床比较搭配，我便决定在这家店购买。当时商家给了我一个网购链接，让我在网上下单，加上其他家居，当天我在这家店共支付了3308.9元。

11月21日，商家在发货前跟我确认商品信息，并让我在微信上回复“可以发货”，我在门店看到的实体款式、颜色和商家发给我的图片是一致的，我与商家确认了颜色无误后便回复了“可以发货”。11月27日我收到了商品，第二天床安装好后，我才发现床头柜有色差，并不是一开始的原木色，而是偏红的颜色。我联系商家表示收到的床头柜与我现场看的颜色不符合，我提出没有使用过想要退货退款，却被商家拒绝。

商家表示在发货前发给我的信息中有一句“我们一经发货不退不换不保价，如发现有问题请在收货后24小时内联系导购。”，我表示线上售卖都可以退货，我虽然去了门店，但是我实际的购买途径是线上，为何不能退？商家却表示线上也不是无条件退货的。我现在希望商家能够让我将这两个床头柜退货退款。

商家

除质量问题外不接受七天无理由退货

林氏木业家居（杭州江干佳好佳店）店长：我们的商品没有色差，消费者认为收到货后床头柜颜色与图片不符，这点我们无法接受，实物本来与图片就不会是一模一样的颜色，她是来过现场看过实物后下单的，又不是我们通过图片误导她下单。我们出售的是大件家居，除了质量问题外，我们不接受七天无理由退换货，像消费者这样个人喜好发生了变化，我们无法为她退款。

律师

商家的“三不”声明是无效的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，除特殊商品（如定做的、鲜活易腐的）外，消费者享有收到商品后七天内无理由退货的权利。本案例中商家发给消费者“一经发货不退不换不保价”的声明，单方面限制了消费者的权利，商家的声明是无效的。因此消费者可以通过网络订单的页面申请退货退款。在此提醒：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，收到货后应及时对商品进行验收，如果收到商品不符合预期，应当及时行使权利办理退货。