美团：严禁商家设置不合理打包费 

饿了么：针对打包费发起“蓝色星球”计划 

两家平台都表示：大家遇到问题打客服热线投诉，平台会马上核实处理

《橙友点了80元外卖，打包费就要18元！很多网友都觉得打包费收得太高》报道追踪

点外卖时，你有没有留心过“打包费”？一名橙友在外卖下单时发现，80元的外卖竟要收18元打包费。在“按件收取打包费”的叠加效应下，看似不起眼的外卖包装单价，往往会占据总价不小的份额。橙柿直通车记者注意到，点外卖遭遇“离谱”打包费的现象并不鲜见，一直备受网友诟病。

橙友的遭遇引起了很多共鸣，在橙柿互动橙友圈讨论的声音很多。

不少橙友说曾遇到高价打包费

橙友jX25RN：终于有人提出来了，确实不合理，不是说在乎那几块钱的打包费，就是感觉消费得不舒服，我之前买过一只烤鸭188元，打包费收了我27元，这个要整顿！

火热的心：点麻辣烫每多加一样菜品，包装费就会上去些，只用了一个塑料碗装，五六块钱包装费，也不知道包装了哪里，可能觉得消费者用了优惠券，商家明面上做了活动，但是又不甘心，变着法子加价呗。

双氧水baby：几乎每个店外卖都是这样算打包盒费用的，明明买同样的东西可以装一个盒子里，而且外卖送过来也是装一个盒子里的，但打包费就是点一个算一个。

Damon：有些盒子还好，质量邦邦硬，有的就一个软壳子还收一两块钱。

雨：我们附近一家包子铺，1个包子打包费1块钱，买5个得5块钱打包费，就是拿个纸袋子装，真离谱。起初以为价格设置错了，问了商家根本不搭理人，故意设置的嘛！

跟你没关系：我已经被打包费劝退很多次了，现在除非万不得已，不然绝不点外卖。

网友分析：为什么打包费这么高？

鹿鸣.913：抽取比例太高了，商家变着名目来增收……所有的一切只能消费者来承担。

Umidoo：差不多，平台抽佣22%，80块钱17块钱佣金，商家要利润只能加各种名目的包装费了。

花猴子有根金箍棒：平台要抽成，商家要“堤内损失堤外补”。其实想一想就能想明白，外卖还要被抽成+包装费+骑手费用，如果价格一样，商家不想吃亏，就只能在那些地方下功夫？

奇奇怪怪：以前开过加盟店，产品定价不允许私自上调，但是外卖平台又要抽18%的提成，只能从打包盒上面找补，而且还需要投流量才能让客户搜到你家店铺，不投流量一天下来也没几单。

也有读者提出，打包费不是不能收，要合理透明：

西溪玩人：是否应给打包费定个上限，使其合情、合理、合法。

易成：不论是什么项目，收费都应依法依规、合情合理、明明白白。不能自行乱收费，也不能随意定标准！

同样的纸杯和包装袋

为什么线下买不收钱，线上点却要收费？

橙柿直通车记者走访了市中心中山路3家连锁饮品店。在外卖平台上，3家店饮品打包费都是1元1杯。有店员告诉记者，热饮纸杯、冷饮塑料杯、包装袋等都是公司统一订购的，价格（外卖打包费）也是后台定好的：“我们的纸袋子都是特别定制的，可以保温，加起来1杯收1块钱不算贵吧？”

中山北路一家芋圆甜品店用的打包纸碗，除了多了纸盖，碗身的大小、质感、厚度和普通的早餐店里的纸碗没有明显区别，在外卖平台上，这个纸碗收取的打包费是每个2元。

“我们用的都是这个打包盒，价格是老板定的，老板今天不在。”忙碌的店员没有过多解释。记者点了一份打包带走，花费25元，并未收打包费。

同样是打包，同样的杯子和包装袋，为什么线下不收钱，线上却要收费？

孩儿巷有一家不收打包费的独立咖啡店，店员告诉记者，外卖打包费是由商家在平台上自行设定的，设置1元的比较多，高档店铺设置2元的也有：“因为外卖活动多，券也多，很多商家都会计算好成本的，有些为了在单价上吸引顾客，可能会将成本摊到打包费上。现在外卖不太好做，我们店的招牌卖29元，线上卖1单只收到19元。我们做外卖只是为了扩大知名度，靠走量赚钱。”

“其实打包费只要明码标价，我觉得顾客可以自行选择点或不点。”一家知名川菜馆负责人对橙柿直通车记者说，“我们店像酸菜鱼那种大的打包盒，也只收2块钱，一般炒菜打包收1块钱。如果单纯地降低单价，在打包费上做小文章，只会把顾客越推越远，不会给生意带来好处的。”

美团：

严禁商家设置不合理打包费

“餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，用的包装材料完全不同。不同商户的包装成本确实也存在差异，因此很难一刀切地对商家打包费进行限制。”美团外卖打包费专项治理小组相关负责人向橙柿直通车记者表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费，会基于各地餐具的实际价格水平，对商家的打包费设定参考上限。消费者遇到类似问题，可以拨打客服热线投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。目前美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截。

饿了么：

针对打包费发起“蓝色星球”计划

“我们提倡商家适度、合理使用餐具包装，并要求商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。”饿了么商家治理部相关负责人表示，针对少数商家收取较高打包费，今年起饿了么发起“蓝色星球”计划，通过明示打包收费标准、完善反馈渠道、主动价格管控三大方面进行管控。

这位负责人也表示，消费者如遇类似问题，可拨打客服热线投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。此外，平台也在价格管控方面持续开展治理，禁止商户设置高额打包费，对不应收的（已有外包装的零售酒水类，不应再设置打包费），重复收的（如麻辣烫、烧烤多个菜品共用一个包装盒，不应每个菜品单独收取打包费），收费贵的（打包费占订单总价比例高），都会加强监督管理。