消费者：事先并未约定手续费，拒绝

消费者胡女士于今年5月23日在位于萧山区裕隆大厦的SEVEN瑜伽普拉提支付12600元购买了30节瑜伽课。“当时我想健身，就先上了一节体验课，上的时候感觉不错，于是在课后购买了瑜伽课，但是当我购买后，没有人主动联系我上课，后面还是代课老师为我上课的，商家服务态度我不满意。商家招牌上明确写了可随时退款，我联系商家退款但却始终无法达成一致。”于是，胡女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事，希望得到一个合理的解决方案。

消费者

退款突然冒出手续费 将起诉商家

消费者胡女士：5月23日，因为想健身，所以我在大众点评上购买了一节体验课，大众点评上面写着可随时退款。上完体验课后，我比较满意，当时商家也说，如果我报名课程，会给我免除体验课的费用。于是，我支付12600元购买了30节瑜伽课，算下来每节课是420元，商家又赠送了我价值2280元的小班课。我当时并未签合同，而且我后来才知道商家的营业执照是今年11月7日才办理的。

但在我办完卡之后，商家并没有主动联系我上课，而且在我上课期间体验感差。7月7日我去上第六节课时，原本的老师不在，是由代课老师给我上课的，我不满意她的服务，这让我产生要退卡的想法。

在之后几个月，我多次联系商家提出退卡的诉求，但因为我平时比较忙，所以在商家拒绝退款后，我并未继续协商。11月14日，因为不满意商家迟迟不同意给我退款，我在大众点评上给了商家差评。随后，我就接到了商家的来电，表示退款要收取原价30%的手续费，并且扣除2280元的小班课费用。这让我觉得很不合理，因为之前并未说退款有手续费，并且小班课是赠送的，我也没有上过，根本不应该让我承担小班课的费用，所以我拒绝了商家的方案。

之后商家又通过微信给我发消息，说可以退款，但仍要收20%的手续费。我依然不认同，我坚持退还剩余的全款，我也在走司法途径同时处理此事。

商家

无法达成一致 将配合民事诉讼结果

SEVEN瑜伽普拉提负责人：报名课程时，因为我不在店里，两位老师忘记让胡女士签合同了，之后我们想联系胡女士补签合同，也因为我不在店中，所以一直没有签合同。没有主动联系消费者来上课是因为经常看到消费者胡女士在外地旅游，我们也不想打扰她。来我们店里上课需要提前一天预约，我们好给老师排课。7月7日，胡女士当天下午1点半时才和我们预约一小时之后的课程，因为原老师课程排满了，我们询问消费者胡女士换angel老师给她上课可不可以，如果不同意只能之后再来，当时消费者也是表示同意的。合同营业执照因为我比较忙，今年11月7日才办下来。

不清楚胡女士怎么得知我们可以“随时退款”的，我们从没有过“随时退款”这一说法的，但是顾客可以自己私下转卡，我们是不收手续费的，所以我们也一直建议消费者胡女士将卡转掉。

一开始我们是不同意退卡的，因为胡女士在大众点评上给了差评，对店里的影响比较大，我们才同意退款，至于手续费是我们综合其他店的退课方式给出的。给胡女士打电话说收取30%手续费外加扣除小班课费用的是我们的其他工作人员，我是不知情的。在我得知店中老师与消费者联系后，我认为按照市场价收费并且扣除胡女士没上过的小班课费用不妥当，所以通过微信联系胡女士表示只收20%手续费，但胡女士依旧不同意，目前胡女士已经通过司法途径处理此事，我们将配合相关的结果。

律师

未事先约定手续费

商家收取手续费无依据

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如商家承诺过可退款，则应当按照消费者剩余课程对应的费用。双方没有事先约定手续费，商家收取手续费是没有依据的。