中国消费者报北京讯（记者聂国春）12月12日，中国保险行业协会发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范（试行）》（以下简称《理赔服务规范》）和《车险大灾理赔指引（台风暴雨洪涝灾害）（试行）》（以下简称《车险理赔指引》）。《理赔服务规范》《车险理赔指引》是保险业协会系统总结保险大灾理赔经验的重要阶段性成果，也是保险业首个大灾理赔方面的全国性行业自律规范。

随着社会财富的不断增长，全社会通过购买保险防范化解风险的意识逐步增强，保险在防灾减灾中发挥着越来越重要的作用。

《理赔服务规范》以2022年原中国银行保险监督管理委员会印发的《财产保险灾害事故分级处置办法》为根本遵循，遵循全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的原则，共分为7章31条，从行业自律的角度，对财产保险重大灾害理赔服务的原则性、基础性内容进行了规范，重点突出了大灾理赔的特殊性，强调大灾理赔服务中政府统筹协调的重要作用。《车险理赔指引》本着急用先行的原则，在《理赔服务规范》的框架下，对理赔实践较为成熟的车险领域进行规范，着重强调查勘、定损、快赔、预赔等重点环节的车险大灾理赔管理。

《理赔服务规范》《车险理赔指引》具有3大特点：一是突出大灾理赔服务的政治性和人民性。对重大灾害理赔的事前、事中、事后全流程进行规范，遵循能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则，首次提出大灾理赔预赔付规范流程，明确大灾理赔服务单证材料简化要求，充分发挥保险保障功能，最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。

二是统一大灾理赔服务的规范和标准。在规范制定过程中，保险业协会深入一线开展调查研究，充分总结各地区、各公司大灾理赔典型经验做法，特别是第一时间吸纳今年防汛救灾大灾理赔工作的成果，在车险查勘定损互认机制、小额案件快速查勘、灾中无差别救援、理赔优先赔付顺序等方面规范了流程，统一了标准，为做好大灾理赔服务提供保障。在统一标准的同时，《理赔服务规范》也因地制宜，为各地区细化和提升理赔服务举措预留了空间。

三是强化大灾理赔服务的行业协同作用，形成工作合力。保险业协会相关负责人表示，《理赔服务规范》《车险理赔指引》的发布，对保险业进一步提升服务国家防灾减灾工作、服务社会治理及民生保障的能力，推动行业理赔服务提质增效具有重要意义。保险业协会将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，做好《理赔服务规范》《车险理赔指引》的行业实施应用工作；在监管部门指导下，继续深入研究多灾因、多险种大灾理赔指引，持续规范理赔服务行为、提升理赔服务质效；加强防灾减灾宣传，助力增强全社会防灾减灾能力。