中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日上午，四川省成都市市场监管局、成都市保护消费者权益委员会、成都高新区管委会在高新区铁像寺水街联合举办“3•15”国际消费者权益日宣传活动。

活动现场，成都市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌，并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌。全市13家企业代表上台发布了“科学绿色消费”倡议。成都市消委会重点介绍了2024年消费维权新举措，并正式上线启动全国消协智慧315平台。现场还为广大消费者开设30余个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权、金融消费等相关知识。

记者从活动现场了解到，2023年，成都市市场监管系统、市消委组织坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点，用心用情化解消费纠纷，敢为善为优化消费环境，消费者权益保护工作取得新成效。

消费维权体系日臻完善。先后出台《改进提升群众诉求办理工作十项举措》《消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》等制度，保护消费者合法权益体系不断完善。充分发挥消委会组织社会平台作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，组建近100名消费咨询专家和律师顾问团队，多维度、全方位为消费者提供咨询与服务。

消费维权手段方便快捷。设立消费维权服务站、投诉站，形成横向到边、纵向到底、上下联动的消费维权体系。以消费诉求“及时预警”为目标，建立以“立体感知—智能预警—快速处置”等为主体功能的“智慧消保”平台系统。

消费环境稳中向好。办理投诉举报39.13万件，为消费者挽回经济损失9357万元，投诉按时初查率100%，投诉按时办结率99.99%，投诉调解成功率64.29%，举报按时核查率99.99%，出台《线下购物无理由退货规定》，上线“蓉易退”，线下发展无理由退货企业133家，示范单元累计1362家，ODR企业累计176家，发布消费提示信息659条，开展行政约谈157次，公示消费投诉信息4万余条，建设维权服务站累计达44家。