中国消费者报报道（记者杜科）随着线下演出市场回暖，不少热门演唱会一票难求，开抢即售罄。近日，有消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，花655元购买了5月21日五月天北京演唱会门票后，因意外摔伤骨裂，向大麦网提交了医院开具的诊断证明申请退票被拒绝。 记者调查发现，票务平台大麦网和纷玩岛售票页面均标有“条件退”，主办方“华乐非凡”却规定二次销售的五月天演唱会门票均不退换，退票难也成为消费者的投诉热点。 消费者反映： 摔伤申请退票被拒 河北保定消费者刘先生于4月30日15点55分在大麦网抢购了一张5月21日票价为655元的五月天北京演唱会门票。购票当天，刘先生不慎意外摔伤，行动不便不能如期观看演唱会。刘先生的姐姐刘女士第一时间联系大麦网客服申请退票。客服回复：“根据项目公告已不再具有退票权益，请您调整行程正常观演。” 
订单截图和客服回复。消费者供图 “弟弟摔伤后，我多次联系大麦网客服并提供了订单号申请退票，说明了因受伤导致无法观看演出的情况，客服要求提供医院盖章的机打证明。”刘女士告诉记者，她于5月3日提交了河北大学附属医院的诊断证明书，等来的却是大麦网拒绝退票的短信：“已向您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性稀缺性等特征，此订单不支持退换。” 诊断证明书显示：“左外踝骨裂，关节皮肤裂伤，疼痛明显，活动受限，建议卧床休息静养4周，石膏固定。”刘女士提供的订单详情显示出票状态为：“预售中，待出票，主办方未出票，一般演出前1-2周出票。” “观演人因身体受伤的客观原因不能到现场，且演出票是预售状态还未出票，应该给予退票退款，但我们多方投诉后，大麦网回复称主办方不同意退票。”刘女士告诉记者。 大麦网客服发给刘女士的回复显示：“演出票订购成功后是不支持退换的。如果您与主办方已达成一致并确认了退票方案，烦您提供一下沟通记录或者信息，核实后会全力配合您处理。” 记者调查： “条件退”难实现 5月7日，记者点击大麦APP搜索框，系统弹出“五月天 北京”位于同城热搜榜第一位，搜索关键词“五月天”发现，“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”演出票已售罄，并标有“条件退”的字样。 演出介绍页面显示，五月天将于5月18日至6月1日在国家体育场（鸟巢）举办10场演唱会，共设6个价位，票价为355元—1855元。 主办方北京华乐非凡文化传播有限公司发布的购票须知显示，演出票于4月27日13点55分在纷玩岛和大麦网开启预售，4月27日13点55分至4月28日13点54分退票不收手续费，4月28日13点55分至4月30日13点54分退票收取20%的手续费，4月30日13点55分后，不再受理任何形式的退换票。4月27日13点55分至4月30日13点55分期间产生的退票，于4月30日15点55分在纷玩岛和大麦网重新销售，不受理任何形式的退换票。 5月9日，记者打开纷玩岛APP发现，“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”标注“条件可退”。记者联系在线客服咨询退票问题，转接人工后页面显示有844人排队。记者等了1个小时，页面显示有692人排队，联系客服十分困难。 5月9日，记者向大麦网在线客服提供了刘先生的订单编号，并就退票问题进行沟通。记者提出质疑：“页面标有‘条件退’，但截止退票时间在重新开始售票之前，‘条件退’其实是不退，是否涉嫌虚假陈述？”客服回复：“已过退票截止时间，暂不支持退票。”记者咨询客服主办方的联系方式，对方并未提供。 5月9日，针对退票问题，记者向微博号“华乐非凡”发送了有关采访信息，截至发稿未收到回复。 | 
