中国消费者报上海讯（记者刘浩）6月11日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会透露，今年端午假期共受理消费者投诉192件，居前5位的投诉类别为销售类、互联网类、金融保险类、食品类以及通讯产品类。其中，观影退票、服饰鞋帽退换货、售后服务等问题突出。

记者了解到，观影已成为许多消费者假期娱乐休闲的重要选择，“退票难”导致的票务投诉也日益增多。如消费者刘女士投诉称，其在某线上平台购票后，因临时有事不能去看电影，在尚未取票、也未去实际观影的情况下，影院拒绝予以退票。

浦东新区消保委认为，电影院及线上票务平台应正视消费者的合理需求，为消费者提供更为灵活和人性化的退改签政策，并建立更加完善的公示制度，以此推动影院服务提质增效，更好地满足消费者的观影体验。

“6•18”“年中优惠”等线上促销活动如火如荼，线下商家也纷纷跟进，但线上和线下退换货规则不同，致使消费者产生割裂感。如消费者王女士投诉称，其在线下精品购物村购买牛仔裤，回家后发现牛仔裤跳线存在质量问题，与被诉方协商更换，被诉方以“没有吊牌”为由拒绝处理。

浦东新区消保委提醒消费者，线下购物退换货规则与线上购物不尽相同，“七天无理由”需视具体情况而言，取决于商场、柜台是否有相应承诺；当然，如产品确有质量问题，经营者不应以商品“影响二次销售”为由规避退换货义务。

随着互联网的普及，账号安全在如今的数字化时代显得尤为重要，“找回ID”成为不少消费者的重要诉求。如消费者李先生反映，其因遗忘了ID密码，致使无法正常使用某品牌手机，其联系经营者要求处理，并根据对方要求提供了相应的证明信息，但始终没有得到解决。

对此，浦东新区消保委建议，为保护消费者的合法权益，加强网络行业用户隐私保护，各商家应建立健全相应的规范和标准，遵守相关法律法规，制定相关行业标准及隐私保护措施，及时处理消费者的合理诉求。