中国消费者报成都讯（记者刘铭）四川省巴中市恩阳区是典型的农业大区。7月24日记者获悉，近年来，巴中市恩阳区保护消费者权益委员会始终把农村消费者权益保护工作作为重中之重，强化“三体系”建设，护航农村消费者权益保护，全力打造“放心消费在恩阳”品牌。2023年以来，全区受理、处理涉农消费纠纷1162起，挽回经济损失23.56万元。

健全多元共治体系，凝聚消费维权合力。恩阳区建立餐饮行业协会、线上销售平台等消费维权服务站，营造安全放心的消费环境。凝聚社会各界合力，带动人大代表、政协委员、媒体、消费者等同频共振，聘请食品安全监督员594名，有效发挥各界监督作用。

健全宣传引导体系，增强主动维权意识。针对农村消费群体年龄整体偏大、文化程度普遍不高、消费维权意识偏弱的现状，聚焦“如何识别、如何维权”买前买后两个关键环节，用好“三种方式”，全面提升农村消费者自我保护能力。用好村村通广播、镇村宣传栏、宣传标语、宣传册等方式，常态化全覆盖宣传引导，全区年度播发稿件12条、悬挂标语18幅、印发宣传册8000份，确保人人知晓、人人参与；用好坝坝会、村民大会、“食育讲堂”、入户宣传等方式，用鲜活的消费维权案例引导消费者学会维权，用常见的实物商品，手把手教会老百姓如何识别“三无”商品，今年来已累计开展了26次，推动宣传“接地气”， 维权意识“涨人气”；用好“3•15”活动、消费维权“赶场日”等方式，对假冒伪劣商品进行实物展示、集中销毁，逐一解答现场群众问题，提醒群众警惕消费陷阱，今年来已开展“赶场日”活动20余次。

健全权益保护体系，营造放心消费环境。充分发挥投诉是消费环境“晴雨表”，消费监督“风向标”的作用，营造“安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心”的农村品质消费环境。一是用好热线平台。依托中消协投诉咨询平台和全国12315平台、来信、来电、来人等渠道，集中接收消费者的咨询建议和投诉举报。细化受理环节，优化工作流程，建立起纵向贯通、横向联通的投诉举报分流转办机制，实现投诉举报区、镇、村三级纵向快速贯通。二是全域包保管理。用好4个基层市场监管所、18个镇（街道）食安办、735名包保干部、3107个包保主体四方力量，建立维权处置、线索移送、销号备案“三张清单”，形成“问题闭环处理+责任循环督查”。三是部门联合处置。会同公安、司法、农业农村等部门，聚焦重点领域、重要时节，围绕投诉举报线索、实地暗访督查，依法严厉打击坑农害农违法行为，今年来，查办涉农领域违法案件16件，移送公安机关案件1件。