“去山东临沂河东区，还有不到1个小时的车程。” 在江苏连云港沙河服务区，刘晓平下车买了一瓶矿泉水、抽了根烟，顺手发布了一条仅12秒的抖音。 当他到达山东莒县一个城乡接合部的小村子时，已是晚上7点多。村口路灯下，黑压压地站着20多个闻讯而来的临沂商家。他们是看了刘晓平的抖音后自发赶来的，互不相识。 这是商家互助会成立以后，接受的第一笔商家求助。莒县一位叫王芳（化名）的买家，购买两个总价为118.97元的鸡饲料桶后申请了仅退款。商家与王芳反复沟通无果，向商家互助会求助讨回这笔莫名其妙的退款。 去年底，各大电商平台开“卷”服务，“仅退款”成了标配，但本意为了让消费者更放心下单的政策，却正在面临极大的道德风险，甚至滋生出了一条“薅羊毛”的灰色产业链，让不少商家苦不堪言。 近期，都市快报·橙柿互动在商家中发起了一次小规模的调查。近百份问卷显示，遭遇过“仅退款”或薅运费险的商家占比接近65%，“已经成家常便饭”的占到35%以上，一次也没有经历的商家为0。 其中，超过35%的商家认为，羊毛党的行为对自己造成了困扰，还有超过42%的商家认为“已经严重影响日常经营”。 刘晓平发起商家互助会，就是为了给大批被各种不成立的理由“仅退款”的商家要个说法。这个小村子成了第一站。和大部分自发赶来的商家一样，他也想看看到底是谁在钻“仅退款”的空子。 在网上理直气壮的她不吱声了 从江苏淮安出发到山东莒县距离不算远，刘晓平花了近2个小时。当他和四处赶来“观摩”的商家们到达村里的小卖部打探王芳家住址时，小卖部老板警觉地打量着眼前这群“异乡人”，摇头说不认识。 村子不大，收件地址就是这家小卖部。后来刘晓平才知道，老板是这个买家的亲叔叔。 打电话不接，刘晓平一行人只能站在小卖部门口挨个问路人。一群从未见过的人突然出现在村口，大部分路过的村民摇摇头走开了。直到一位老奶奶远远地走过来，戏剧性的一幕出现了。 刘晓平灵机一动，迎上了去：“我们是王芳在江苏的远房亲戚，今天来报丧找不到住址，您知道她家住哪里吗？” 奶奶愣了一下。“好像是听说他们家在江苏有远房亲戚。”她一边嘴里小声咕哝，一边热心地把他们带到了一幢农家小院子门口，指了指，“喏，就是这里。” 接下来发生的场景和刘晓平想象的差不太多——没有激烈的语言冲突，一切都相当顺利，只用了不到20分钟追回了货款。 当时王芳一家人正在屋里吃晚饭。商家用当地口音站在门口喊了王芳的名字，走出来了一位女子，30多岁。刘晓平自报家门后，女子立马回屋里戴了个口罩，走出来道歉说：“对不起，是我搞错了，我现在就把钱给你。” 在接受商家委托前，刘晓平详细看过这笔订单的所有记录。商家在商品详情页里备注了因为使用的原料是回料，所以每个桶都有些许色差，属于正常现象。300多公里外的王芳签收包裹后，反手就以两个桶有色差为由申请了“仅退款”。 “明明已经在最明显的位置备注了有色差，为什么要这么做？”郁闷的商家多次尝试友好沟通，王芳态度非常强硬，甚至使用了不文明语言。 为什么要这么做？这也是刘晓平或者所有正在经历“仅退款”的商家，想当着买家的面问一问的问题。面对王芳，代入情绪的刘晓平却脱口而出连问了好几个问题：为什么要这么做？为什么要用这么恶毒的语言？总共退过多少次？ 王芳的父母听到动静也跟着放下碗筷赶出来，一个劲地跟刘晓平道歉：“对不起，对不起，我们不知道这个事。” 除了一连串的“对不起”，网上咄咄逼人的王芳一直不吱声，像泄了气的皮球一样站在家门口。 千里之外的敲门声 因为饱受“仅退款”困扰，此前经营着一家进口狗粮店铺的刘晓平决定讨个说法，将平台告上了法庭。虽然经过漫长诉讼，官司输了，店铺也关了，不过他的举动得到了上千名商家的支持，甚至成为他的粉丝。 两个月前，商家群里一位商家提议，成立一个商家互助组织，通过自发和互助的方式，向“仅退款”说不。刘晓平一琢磨，觉得这件事似乎可行。 “今年大部分商家遇到了同一个困境，找平台申诉成功的几率很小，自己上门追款成本太高，很多买家在千里之外。”刘晓平说。 在加入商家互助会之前，上海商家解文慧就经历了一次千里追袜。 解文慧经营着一家家居用品店，主要售卖袜子、内裤、T恤等日常家居用品，积累了不少回头客，生意还算不错。 一次，在整理两个退回的包裹时，解文慧脑袋瓜嗡一下子炸了：一模一样的两个退件，各少了6双袜子。 当时她的第一反应是：又一个“白嫖”的，太过分了！ 解文慧立马查看了两个订单的情况，两个买家来自同一个地方，相差不远的地址，河南开封通许县。她拨通其中一个电话，对方否认了自己是买家，另一个电话则无人接听。 气得有点上头的解文慧决定放下手头生意，找买家当面问一问：为什么要这样做。她带上老公、婆婆，甚至3岁的女儿和小姑子一家，从上海青浦出发，开了900多公里，一路追到河南开封通许县的一个小村子。 在民警的协助下，买家终于现身了，一个熟练用平台规则“白嫖”了几十次但从来没有被追上门的男子。最后双方达成了和解，买家退回12双袜子，并赔付解文慧来回路费、住宿等共计3500元。 “今天他‘白嫖’我99元，明天就可能‘白嫖’999元，后天可能是9999元。纵容一次的结果，就是对方更加肆无忌惮地‘白嫖’！”解文慧想用实际行动给所有“白嫖党”上一课，也给所有商家一点信心。 但对大部分商家来说，为了几十元远赴千里去敲门，耗不起也不划算。刘晓平专门花时间研究过另外一种可能：起诉买家。但经过简单统计，过去一整年他所知道的4600多份法院判决，商家胜诉的比例不到25%。而且要起诉，必须得去买家所在地法院，成本依旧很高。 商家互助会的规则很简单：自己不能追回的退款，由距离买家最近的同行替你上门。 刚开始，由商家在微信群里发布求助需求，“接单”商家在群里接龙。后面刘晓平渐渐摸索出了经验，他创立了一个简易的独立网站，求助也转移到了网站上。 商家经过严格审核实名注册后，可获得2个原始积分。每发布一条求助消耗1个积分，而如果完成一笔“接单”，可以获得10个积分。 也有商家提议，为了吸引大家互帮互助，用有偿的方式奖励，不过刘晓平拒绝了。“一旦涉及钱，迟早有人会钻空子。” 为了让追讨退款的过程合法合规，在一笔求助被“接单”后，刘晓平会单独拉一个群，在群里协助双方完成订单债权转让等法律手续，同时交代法律风险提示和追讨流程。一般来说，上门时不超过3人，全程直播留下视频证据。 无奈的2万名商家 一觉醒来，后台躺着几百条审核、咨询和求助信息。刘晓平每天处理这些信息就要花上三四小时。 从5月19日成立至今，短短2个月时间申请加入商家互助会的商家从2000多人发展到了近20000人，涉及“仅退款”订单金额从几元到几千元不等。 一位山东的买家买了一副耳机，和商家没有任何聊天记录，收到耳机后申请了仅退款，理由是“只有一个耳朵有声音”；广州白云区的一位买家在收到10把价值500元的椅子后申请了“仅退款”；江苏省宿迁的买家，在一家男装店消费了3300多元后潇洒“仅退款”；一位江西买家，在距离八九百公里外的江苏宿迁一间店铺里，以6.8元的价格拍下一盆绿植，20多天后申请了仅退款，理由是“养不活”…… 为了6.8元上门值不值当？有点犹豫的宿迁商家特意请教过刘晓平。刘晓平的回答是：跟值不值钱、距离远不远都没有关系，上门是为了向这股风气说不。 当商家互助群里“接单”的江西本地商家按着快递单上的住址一路找过去，发现这盆枯死的绿植就扔在楼道的角落里。直播时，他特意弯下腰拍了这盆绿植的特写：土已经结块，硬得跟石头一样。这盆绿植大概率死于缺水。 敲开门后出来的是一位阿姨。刚开始阿姨有点不服气，口气强硬。很快警察到了（商家在上门前已经报警），阿姨一下子没了气焰：“那我退你10元吧！”最终，商家只收了自己损失的6.8元。 通常刘晓平和群里的商家都主张“先礼后兵”，但如果遇到特别难对付的“优质用户”（商家对羊毛党的别称），他们就会使上大招：用高音喇叭循环播放，让对方在小区里“社会性死亡”。 一位江苏涟水的买家花60多元购买了一副太阳眼镜后申请了仅退款，理由是“不会变色”。刘晓平上门协商但买家拒绝见面。在不知道详细地址的情况下，刘晓平顶着烈日赶到买家所在的小区，打开高音喇叭进入循环模式。 “城东花园有一个涟水人，叫曹小明（化名），在我的店铺里买了一副眼镜，钱没付人就跑了，小区有没有人知道这个人……” 听到动静，小区老人纷纷围上来打听怎么回事。还有热心老人给刘晓平支招：土话听不清楚的，要用普通话！ 这场惊动整个小区的闹剧最终以警察到达，曹小明退回眼镜告终。 和温和的“7天无理由退款”不同，“仅退款”让商家面临“货款两空”的风险。而为了鼓励消费，原本在发生消费纠纷时应该主持公道的平台，将天平大幅向买家倾斜，许多商家只能被动接受“仅退款”。 根据都市快报·橙柿互动问卷调查显示，当遇到“仅退款”时，一成不到的商家选择向平台申请，超过四成的商家自己找买家协商，不到一成的通过线下追回，还有差不多四成表示“毫无办法”。其中，超过57%的商家表示，通过平台申诉“极少能成功”，“一次也不成功”的商家占到了42%。 在这种政策环境下，“仅退款”滋生出了一条灰色产业链。 | 
