中国消费者报南京讯 新房装修，设计效果难实现、随时增项、设计师临时更换等问题常常困扰消费者。近日，江苏省江阴市消费者权益保护委员会青阳分会接到一起投诉，消费者装修时遇到首席设计师离职，导致合同不能履行，最终，经消保委工作人员调解，消费者成功拿回2万元定金。

2024年3月，消费者张先生与一家装修公司签订了房屋装修合同，并现场支付2万元定金。根据合同条款，装修公司首席设计师王某被指定为此次装修项目的设计师。合同还规定，一旦支付定金，合同即刻生效，定金不予退还。

设计师王某和张先生就房屋装修要求和设计理念进行了充分沟通。不久后，王某突然离职，装修公司重新安排了设计师对接张先生的房屋装修设计并提供了多个设计方案。张先生表示，只认可首席设计师王某，当初签合同就是看中首席设计师的能力，提出终止合同，退回定金。双方协商未果。张先生向消保委投诉。

青阳分会联系双方进行调解。装修公司称已经做出了设计方案并准备入场施工，服务已经开始，现在张先生违约，故不同意退还定金。张先生则表示当初合同约定由首席设计师王某负责设计，如今更换了设计师，设计方案并非王某设计，是装修公司违约在先。

青阳分会工作人员表示，合同约定了设计师由王某担任，商家就应该按照合同约定提供服务。如果不能按照约定提供服务，商家应当按照消费者的要求退还定金。经调解，装修公司同意退还消费者2万元定金。