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直播间抢购金饰发货难 消委会调解护权益
 
2025-05-19 09:34:21   杭州网

中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)5月14日,广州市消委会发布一则维权案例,消费者直播间抢购足金手镯,商家推脱责任不发货,消委会介入调解后,消费者于近日收到了金饰。

1月,消费者李女士通过某电商平台直播间花1.83万元抢购了一款30克足金手镯,商家承诺最晚2月5日发货。直到2月10日,李女士仍未收到商品,且多次联系直播间客服催促发货未果。李女士遂通过广州12345热线投诉,要求商家履行承诺。

接到投诉后,消委会工作人员对投诉问题进行核实,并组织争议双方开展调解。商家称由于供货商缺货,目前无法发货,并非故意拖延发货。消委会工作人员明确表示,商家应当履行按时发货的法律义务,不得以供货商缺货为由推脱责任。该直播商家认识到自身错误,承诺加急联系供货商并于3月1日前完成发货。近日,李女士已经收到金饰,投诉圆满解决。

广州市消委会提醒消费者,在网购贵重商品时,优先选择信誉良好、售后完善的商家,并仔细查看商品详情、发货时间等信息;注意留存相关证据,及时保存直播回放、订单截图、聊天记录等电子凭证,以备维权之需;若遇拖延发货、虚假宣传、质量瑕疵等问题,需要提供相关证据,积极与商家沟通协商解决方案;消费者可通过多种渠道维权,包括向电商平台投诉、拨打12345热线投诉或举报等,以维护自身合法权益。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:陈晓莹 记者李青山    编辑:陈俊男    
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