中国消费者报报道（记者杜科）“因台风暴雨导致火车停运无法前去观看演唱会，为什么不能退票？”“开演前一天突发车祸申请退款被拒绝，猫眼这也太霸道了！”……近日，多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，遇到台风暴雨、突发意外等特殊情况，票务平台猫眼不退费，《中国消费者报》记者介入后两位消费者获全额退款。 此外，还有消费者反映称，在猫眼APP上花一千多元购买的演出票，到现场才发现观演位置视线不佳。记者调查发现，“猫眼演出详情”页面不同演唱会票区图的显示各不相同，有的场次有显示票区图，有的场次没有显示票区图。截至发稿时，黑猫投诉平台上对“猫眼演出”的投诉量超过2万余条，其中退款纠纷成为投诉的焦点。 案例一： 恶劣天气导致列车停运未能观演 消费者申请退款被拒 7月底，家住福建莆田的消费者姚女士向记者反映：“7月2日，我通过猫眼APP花费1314元购买了一张7月27日张艺兴世界巡回演唱会——西安站的门票，临近观演，当地受台风‘格美’的影响导致已购票的列车停运，购票页面的其他班次也均无票。我多次向猫眼客服人员反馈并提供了相关证据，但得到的结果都是无法退款。” 姚女士提供的与客服人员的沟通记录显示，对方于7月25日回复：“查看了项目退票规则，确实显示不支持退款。”7月26日回复姚女士：“根据您提供的凭证，没有协商下来退款。”7月27日姚女士收到的短信显示：“因演出票为特殊商品，售出后不可退换，也多次帮您反馈协调均未协调到退款，建议您正常消费避免浪费。” 
演出订单和客服人员沟通记录。消费者姚女士供图 “当时台风非常严重无法出行，我接受收取部分退票手续费，但多方投诉后事情依然没有解决。”姚女士表示，最后的结果是演唱会没看成，还损失了一千多元。 与姚女士有类似遭遇的还有广东汕头的消费者张女士，张女士告诉记者：“7月16日，我通过网易云音乐平台花费480元购买了一张7月27日黄绮珊2024巡回演唱会——厦门站的演出票，并提前购买好车票打算当天前去，7月26日晚被告知所购买的动车车次因故停运。当地受台风影响并伴有暴雨，其他列车也停运了，因天气原因最后没有前去观演。” 
购票凭证和列车停运短信。消费者张女士供图 张女士提供的账单详情显示收款方为“杭州乐读科技有限公司”，订单截图显示“该票品由猫眼演出提供”。“我联系了猫眼客服人员，客服人员回复演出正常举行且场次已过，不支持退款。”张女士对记者说。 
账单详情和订单截图。消费者张女士供图 | 
