案例二： 开演前突发车祸申请退款被拒 消费者称猫眼“太霸道” “演唱会开演前一天突发车祸受伤，遵医嘱卧床休息两周，第一时间联系猫眼申请退票，并提交了相关证明材料，但对方却拒绝退款，这也太霸道了！”7月31日，广东汕尾消费者洪女士对记者说。 洪女士告诉记者，她于6月27日通过猫眼平台花费1360元购买了两张7月27日“Twins Spirit 22 演唱会—深圳站”的演出票。7月26日洪女士骑电动自行车时发生车祸。记者看到，汕尾市海丰城东医院急诊科给洪女士开具的诊断证明书显示：“软组织挫伤，建议卧床休息2周”。 
报警记录和诊断证明书。消费者洪女士供图 洪女士提供的与客服人员的聊天记录显示，当洪女士提出退票诉求后，对方回复：“不支持退票，演出票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，所以一般情况下，非演出变更、演出取消或票品错误原因，不提供退票品服务。” 洪女士说明发生车祸并提供了医院的盖章凭证和付费记录，客服人员表示：“会尝试做一次反馈，但不一定能行。” 
订单截图和客服人员沟通记录。消费者洪女士供图 “我收到回电称，猫眼还是不退款，也没有补偿，一共购买了两张票，每张票680元，我朋友需要陪护照顾我，最后也没去看。”洪女士对记者说，她通过社交网络平台发起投诉，但依然没能退款。 | 
