中国消费者报兰州讯（记者徐文智）消费者对消费品以旧换新政策知晓度如何？最关心换购家电的哪些问题？近日，甘肃省消费者协会发布全省家电以旧换新问卷调查活动报告。结果显示，89%的消费者非常欢迎开展家电以旧换新活动，认为可以提升家电高效回收，增强百姓购买新产品的消费意愿，22.85%的消费者表示对以旧换新很关注，多数受访者持观望态度。

据了解，甘肃省消协联合该省14个市州及兰州新区消费者协会于7月15日至7月25日，通过甘肃省消协“与消费者同行”微信客户端，以线上调查方式组织开展了家电以旧换新问卷调查活动。此次问卷调查共18个问题，涉及家电使用年限、超期使用家电安全风险、对以旧换新政策的了解程度和关注度以及意见建议等方面。

总体来看，广大受访者普遍认为消费品以旧换新政策是好的，89%的受访者认为开展以旧换新行动，对家电实施高效回收，可以促进多数消费者对新产品的购买意愿，这说明“消费品以旧换新”政策是有一定群众基础的。同时，消费者对家电产品的安全使用意识、绿色环保意识随着社会的进步在普遍增强。

调查发现，虽然有90%以上的受访者表示对超期使用家电的安全风险有一定的了解，但由于传统的消费理念、家庭收入以及对家电以旧换新政策了解不够全面、对政策执行中落实情况的担忧等各方面的因素，受访者对以旧换新活动表示很关注的仅占到22.85%，多数受访者对以旧换新持观望态度，仅有32.46%的受访者表示在老旧家电可以正常使用情况下考虑以旧换新，说明受访者对消费品以旧换新活动的关注度不够，积极参与家电以旧换新活动的热情度不是很高。

另外，发放优惠券虽然对消费品以旧换新有一定的刺激作用，但受访者更倾向于购买商品提供折扣和处理旧品后获取补贴的惠民举措，有66.97%的受访者表示以旧换新活动最关注的是补贴金额，61.89%的受访者表示很关注换购新品的质量和服务保障。同时，建立健全环保、高效、合理的家电回收制度是消费者十分关心的问题，有44.96%的受访者表示对旧物的回收便捷度最为关注，41.58%的受访者表示应当建立正规合理的回收制度。对旧物回收的数据安全问题，有51.87%的受访者表示担心废旧数码产品的数据安全和个人信息泄露等问题。

结合受访者提出的意见建议和对调查问卷的分析，甘肃省消协建议，加强“以旧换新”政策宣传引导力度，鼓励知名品牌家电企业积极参与以旧换新活动，明确告知消费者补贴获取途径；优化程序落实好以旧换新政策，简化换新流程，加大财政补助，优化税收金融支持力度，提供便捷的上门回收、快速评估、即时补贴等服务，解决消费者参与换新活动的后顾之忧，提高消费者以旧换新的便利性和积极性；加快建立完善旧品回收体系，构建覆盖城乡的家电回收网络，包括设立专门的回收站点、与零售商合作开展回收业务等，确保回收渠道畅通，方便消费者参与；加强督查规范以旧换新活动长效运行，确保产品正规，防止不法商家将旧家电改装后再次投入市场进行销售，并严厉打击虚假抬高原价的行为和恶意降低售价的行为。