预售需警惕“定金”

各大电商平台玩法升级，消费者参与预付定金直减的活动提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。一些消费者对此了解不足，因而常伴随着定金纠纷。

预售模式通常分头款和尾款两笔，很多商家标注如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还，这有可能侵害到消费者的合法权益，如果平台内经营者无任何损失，消费者可要求返还。

摸清玩法套路 谨防“薅羊毛”反被“割韭菜”

物美价廉的活动让消费者看得眼花缭乱，自以为是“薅羊毛”，实际在商家眼里，是在“割韭菜“。

根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多种满减优惠，两者并不能共用，需理智甄别。

谨防各类诈骗,痛失产品又被骗钱

“你的快递在途中丢失”“添加客服微信可全额退款”……网络诈骗层出不穷，对方对你的信息“了如指掌”，尤其是在大促期间，更要警惕不明来电。

消费者接到诈骗电话，应第一时间去平台向客服核实；不要轻易点击不明链接、保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉。

消费返现、特价限购产品

与实际不符

除了满减、秒杀等套路，一些商家还会推出特价限购、消费返现等活动，如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现，实际上可能会遇到商家耍赖的拒绝套路。

尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，也可向平台申诉，还可联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。

拼团、秒杀或藏“猫腻” 下单需谨慎

拼团的价格往往低于一般销售价格，导致消费者冲动消费。而秒杀则通过短暂的时间和低廉的价格，使得消费者丧失思考空间，从而匆忙下单。

消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，尽可能选择大型、靠谱的平台进行拼购。

10月20日晚8点，天猫正式开启预售活动，打响今年双11第一枪。除此之外，京东、苏宁易购、唯品会、拼多多等电商平台纷纷跟进，双11迎来第13年的“消费狂欢”。

各大平台为了吸引消费者“野性下单”，依然套路不断，为免消费者被优惠活动冲击丧失理智，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。

部分消费金融高利息、无提示

大促期间为刺激消费，电商推出蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”，而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。

任何“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，产生高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。

警惕商品为“电商专供”

目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。

实际上，“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

了解退换货规则，注意售后时效

商品质量问题、退换货需要自行承担运费、售后超过“7天无理由退换货”期限……都让售后变得麻烦重重。

下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权；如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频，以备维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

警惕发货陷阱，避开物流高峰

今年菜鸟、京东物流、苏宁易购纷纷升级物流，商家自身的发货能力也有局限，面对大量的订单压力，发货慢是常态。

大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。警惕虚假发货行为，对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。

直播带货槽点多 售后纠纷成常态

直播带货如今成为最火热的销售模式，但翻车事件频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等问题成为消费者投诉维权最多的类型。

在直播间，消费者应警惕“上头”，购物前查看店铺的评分和商品的评价，最大程度避免消费者被“坑”。