中国消费者报西安讯（马永岗 记者徐文智）山东消费者在网上下单，联系陕西商家提供电视维修服务，消费者付款后，商家却迟迟没有上门维修。近日，陕西省富平县消费者权益保护委员会受理了一起网络家电维修服务投诉，并发布消费提示。

日常生活中，家电维修服务大多数为线下就近服务。随着网络时代的到来，很多消费者为了方便快捷，常常通过网络联系维修服务，由此也产生了不少消费纠纷。因为空间距离大、信息沟通不畅等原因，给消费者维权带来了很大困扰。

2月6日，富平县消保委接到“全国消协智慧315”平台分流的投诉，一位山东消费者在平台反映，1月11日通过网络联系到富平某信息服务商家为其维修电视，支付了280元后未有人员上门维修，随后商家电话不接、微信不回，消费者遂投诉至“全国消协智慧315”平台，请求商家退费。

接到投诉后，消保委秘书处工作人员第一时间进行调查，但一直无法联系到经营者。2月9日，工作人员查询到经营者详细信息，并根据营业执照上登记的注册地址前往实地找寻，但经过询问登记地所在小区的门房及物业，都没有获得有效结果。2月10日，工作人员与经营者取得了联系，经讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者同意全额退款，为消费者退费280元。

据了解，富平县消保委秘书处已受理了3起类似消费投诉。为此，富平县消保委秘书处提示广大消费者：一是谨慎选择维修服务商，特别在选择网络维修服务商时，需要多方考察并仔细核实其资质信息，正规网络维修服务商通常会在官网或其他平台上公开注册登记信息、服务范围、收费标准等，有助于消费者判断其是否合法经营。另外，也要关注服务商的口碑和评价。

二是谨慎提供账户信息，在支付维修费用时，消费者需要格外谨慎，有的不法分子会冒充正规维修公司，诱导消费者提供银行卡或第三方支付账户信息实施盗窃，消费者应该坚持使用正规渠道进行支付，并保留好相关凭证，以备日后查证。

中国消费者协会（全国消协智慧315）推出的“查验宝”可帮助消费者查询正规生产厂家和家电、钟表、家装服务商家的联系方式，避免因信息不对称导致自身合法权益受到侵害。