中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）3月13日，广东省广州市市场监管局召开“3•15”“优化消费环境，激发消费活力”新闻通气会，通报了2023年广州全市消委会系统消费投诉处理情况及应对措施。2023年，广州市消委会系统认真落实《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，重点关注消费领域的热点难点痛点堵点，全年共受理消费者投诉和咨询超过23万件。其中，受理消费者投诉21.82万件，同比上升21.69%，为消费者挽回经济损失1.63亿元。

2023年，广州市消委会积极践行“消费者娘家人”的使命担当，发挥桥梁纽带作用，用实际行动诠释“群众利益无小事”。不断深化与大湾区内消委会的交流对接，合作处理多起消费维权案件。联合广东省消委会、江门市消委会、中山市消委会就“跨市购房退费纠纷”开展调解，为消费者挽回预付款26万元；积极协助南沙区消委会与澳门消委会签订消费维权合作协议和建立消费纠纷网上调解室，共同维护湾区消费者合法权益；与澳门消委会合作开展游泳眼镜比较试验，通过异地购样、联合发布测试结果等，持续助力大湾区消费一体化。

就《关于完善预付费消费监管，促进商业兴旺发展的提案》等6份人大、政协提案建言献策，积极代表消费者发声；就推动消法实施条例立法、推动解决预付式消费维权难题以及推动广东省实施消法办法修改等工作，向中消协、广东省消委会提交有益建议累计20多条；参加广州市发改委牵头组织的公办幼儿园保教费收费标准调整、公交基础票价优化方案听证会以及中小学课后服务收费标准政策座谈会等，并在会上向有关行政部门提出建议和意见，获得广州市发改委的认可和采纳。

为推进2023年广东省10件民生实事开展“放心消费粤行动”工作落实，持续开展“广州市放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”申报工作。2023年，广州全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”。其中，新增放心消费承诺单位1299家，新增线下无理由退货承诺店456家，重点经营主体开展放心消费承诺246家，起到了良好的诚信示范作用。

紧扣消费者关注的热点领域，先后策划开展广州市月子中心服务现状调查、智能家电使用及消费线上调查、广州市居民体育消费线上调查。其中，月子中心现状调查是对全市31个月子中心的服务情况进行了线下消费体察和线上2113个样本量调查，另外两项线上调查共吸引1.3万人次参与。通过以上消费调查，既向消费者提供了消费参考，也对当前存在的问题进行了深入分析，并向有关部门报送了行业发展建议。

围绕防水涂料、轨道插座、游泳眼镜、行车记录仪、智能摄像头等商品开展测试工作，共涉及47家生产企业的49批次商品，力图帮助消费者做到科学理性消费，全面准确地掌握有关产品信息，同时也督促有关生产者、经营者持续不断地提高产品和服务质量，最大化地满足消费者需求。