中国消费者报北京讯（记者聂国春）9月1日，金融监管总局副局长周亮在2024年“金融教育宣传月”活动启动仪式上表示，金融监管体制改革一年来，金融消保新格局加快构建，金融为民理念日益深化，有力查处了一批侵害金融消费者和投资者权益的典型案件，及时推出一批“为民办实事”的政策举措，人民群众获得感和满意度得到提升。

周亮表示，下一步，金融监管总局将从4方面入手，将保护金融消费者权益同防风险、强监管、促发展紧密结合起来，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者权益坚定捍卫者。

在提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务方面，金融监管总局将指导金融机构以消费者需求为导向，优化产品结构、丰富产品供给，推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品，更好满足人民群众多样化金融需求。同时，督促金融机构优化服务流程，整合交易、精简操作，强化营业网点、自助服务、线上服务等全渠道建设管理，让数据多跑路、群众少跑腿、消费更方便。引导金融机构积极拓展服务维度，充分考虑老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，完善差异化的服务标准和流程，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务。

在打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网方面，金融监管总局将加强消保工作顶层设计，加快完善产品适当性管理体系，健全信息披露制度，一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。同时，强化过程性保护，分级分类处理消费者投诉，加大检查、调查、监测预警工作力度，加强金融产品源头治理和溯源整改，及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制，发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。“近期，我们将联合人民银行、证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，进一步强化调解组织规范治理，完善诉调对接机制，更好保护金融消费者合法权益。”周亮说。

在营造公平规范、诚实守信的金融市场环境方面，金融监管总局将加快推进行业诚信文化建设，积极培育中国特色金融文化，引导金融从业人员恪守职业操守，推进行业社会信用体系建设，维护良好金融信用环境。同时，加大检查稽查执法力度，将查处侵害消费者权益行为作为重点，对各类违法违规行为动真格、出重拳，切实做到监管“长牙带刺”、有棱有角。此外，强化群防群治，会同相关各方在全国开展第三方财富管理公司风险专项整治，全力推进打击非法集资专项行动，努力守护好人民群众的“钱袋子”。

在构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局方面，金融监管总局将充分发挥金融管理部门消保联席会议机制作用，深化与相关职能部门和地方政府的协同配合，强化跨行业、跨领域消费者权益保护，确保各司其职、各尽其责。压实金融机构主体责任，切实践行“金融为民”理念，深化消保工作与业务融合，完善消保的相关业务规则和流程，依法合规开展经营活动，及时妥善处理争议纠纷。加强行业自律约束，指导各行业协会加快构建行业声誉评价、内外协商、维权服务等机制，推动成员单位提升规范经营水平。加强消费者宣传教育，创新方式、拓展渠道，提升全民风险防范意识和自我保护能力。