旧伤复发还是按摩不当 双方各执一词

消费者管女士是女王之谜美容养生（运河店）的“老顾客”，今年年初因门店闭店，管女士被安排将项目转至拱墅区万达广场C座的女王之谜美容养生（万达店）。“最近一次我去做肩颈按摩项目，当晚回家我感到身体不适，症状持续了近10日。去医院检查竟是急性颈椎病，医生表示极大概率就是因美容师按摩手法或位置不正确导致。我将此事告知商家，对方却不闻不问，之后连我的消息都不回复了。我希望商家退还我剩余未做项目全部费用，并给予我适当补偿。”于是，管女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 新店美容师手法不行 已经换了好几个

消费者管女士：一开始我在锦昌文华苑的女王之谜美容养生（运河店）一直做背部和脸部项目，已经做了快四年。今年年初，这家店闭店了，我被安排至女王之谜美容养生（万达店），之前未做完的项目也转到了这家店。2月19日，我到万达店了解情况，商家在沟通中表示我是该门店新会员，可以给我项目优惠，只需要2024元可以购买24次脸部和24次背部项目。我认为价格确实比较优惠，当天我便支付了2024元。5月31日，在工作人员的推销下，我又支付了1600元购买了20次背部项目。

充值后我有时间就会约项目，可能是因为我习惯了之前的美容师，这家店的美容师操作手法我都不是很满意，其间换了好几位美容师。其中有一位美容师比较粗心，做背部项目时经常因手法问题在我背上留下刮痕，我向店长反映此事，对方仅口头保证会加强培训。

在这位美容师多次让我受伤后，我又换了一位美容师。她第一次为我做项目时，没有给我做项目中包含的肩颈，询问得知她之前并没有学过按摩肩颈，因店长知晓我颈椎一直不舒服，我向店长反映，希望下周做项目可以按肩颈。8月18日，这位美容师第二次为我做脸部和背部项目，店长告知我这位美容师还特意练习了肩颈按摩。但做项目时，我感觉这位美容师按摩的手法和别的美容师不一样，做完项目后我也和门店工作人员提过此事。

当天晚上回家，我感到头晕、恶心，身体的不适让我连拿手机的力气都没有。之后我向公司请了假，8月20日，我向商家反映该情况，对方表示可能是感冒导致，让我尽快去医院检查。8月21日，我去医院做了检查，医生表示是急性颈椎病。我将检查结果告知商家，对方却表示我本来就有颈椎问题，不可能因按摩导致病发，让我找医生开具证明。

我咨询医生，对方表示医院无法开具证明，但有90%的可能是因按摩导致。之后我在医院做理疗，病症持续9日才逐渐好转。在此期间我没有精力与商家沟通，但对方也一直未给我一个说法。我希望商家能够退还我剩余未做项目全部费用，并给予我合理补偿。

商家

不能完全确定病因

诉求会向上级反馈

（记者在网络平台上搜索并拨打了女王之谜美容养生（万达店）的联系方式，联系到了该门店经理。）

女王之谜美容养生（万达店）门店经理：管女士之前就有颈椎问题，颈椎病可能会导致头晕。当天做完项目她在门店并没有表现出不适，回家后才出现各种症状，管女士因此推测由按摩导致颈椎病发作，我们也能理解。如果医生确定就是因我们按摩导致急性颈椎病，我们会赔偿处理。

我们的按摩师之前工作时确实基本不会按摩肩颈部位，管女士反馈后我也指导过按摩师。我们只是针对管女士感觉不舒服的部位轻柔带过。管女士的诉求我们了解了，我需要向上级反馈沟通后回电。

（随后，记者将商家的话转达给消费者管女士，管女士表示愿意等待商家回复。对此本报也将持续关注。）

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在接受服务时，造成身体上的伤害，导致其不舒服前去就医，如若是商家操作不当等原因造成的，消费者可以要求商家退费，并承担一定的赔偿责任。医疗机构诊断认为消费者病因极大概率是由于该机构提供服务不当，导致消费者造成了身体上的损害，商家应当履行退费义务，并进行适当补偿。