中国消费者报报道（记者桑雪骐）在直播间里，退运险常常作为主播推销商品的一个重要承诺，有些主播还将其与免费试用挂钩。但是，一些消费者向《中国消费者报》记者反映，退运险并没有那么“香”。 上海消费者陈女士日前向《中国消费者报》记者反映，她在直播间里挑选了一款相架，当时主播承诺不满意可以无理由退货，而且有退运险。陈女士便放心地下了单。收到相架时，陈女士发现仅重一公斤的相架外面包裹着厚厚的泡沫塑料。陈女士对相架并不满意，便申请了退货。不过上门取件的快递员说，相架加上包装重量为2公斤，但是因为体积超标，所以需要按照9公斤收费，总运费为50多元。 在短视频平台某化妆品直播间产品评价页，记者也看到有消费者评价，“产品一般……试用就是坑，运费贵得要死。”《中国消费者报》记者调查发现，虽然主播在直播间中一再强调七日无理由退货和退运险全开，但这间直播间里不少产品的销售均为5瓶为一价格单元。这位消费者购买了5瓶精华水+5瓶胶原蛋白霜，10瓶产品均为厚重的玻璃瓶包装，再加上瓶子里的液体和膏体，总重量远超物流计费首重。但退货运费险赔付的仅为退货商品的首重运费。 《中国消费者报》记者调查发现，虽然退货运费险已经成为不少产品售后服务的标配项目，但其并不能涵盖消费者的所有退货运费，同时，也有不少消费者并不知道运费险的赔付标准。“什么是首重？”当记者在某个微信群中询问是否了解退运险的上述赔付标准时，有群友如此询问。 “对于超出首重标准的退货单，我们经常要提醒消费者再去支付多出来的运费。”北京海淀区某小区顺丰快递员小宋对《中国消费者报》记者解释说，“首重”就是快递物品的第一个一公斤，对于有退运险的商品，1公斤以内可以说退货是免费的。如果超出一公斤，就要按重量收费了。 “还有一种特殊的收费情况，就是东西并不重，但是体积很大。”小宋解释说，这种物品被称为“抛货”，是按照体积重量，而非实际重量来计算物流费用。前述陈女士购买的相架就属于“抛货”。“有不少消费者不了解这一情况，在需要额外支付运费时，就会认为我们是乱收费。”小宋说。 此外，一家服装网店老板告诉《中国消费者报》记者，有的消费者下单了两件附有退运险的商品，但退货时却将两件商品放在一个包裹内寄回，所以只得到一份运费赔付，不能覆盖其所有运费，因此认为店铺不守信用，并要求店铺赔付另一份运费。“退运险是和运单相对应的，一个运单对应一份运费险，如果一个订单有多件商品，分开退只能获得一次理赔；如果是多个订单用一个包裹寄出去，也只能获得一次理赔，即多个保单一个物流单号也只能赔一次。而且赔付也是由保险公司负责，不是店铺支付。”这位老板解释说。 对此，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，商家在直播中以“退运险”作为卖点，消费者大都会理解为无成本退货。事后退货运费如果远高于“运费险”，商家就涉嫌在误导消费者。这种行为侵害了消费者合法权益，同时也涉嫌不正当竞争。唐健盛建议相关平台能对“退运险”相关的误导行为加强自律和规范。 | 
