中国消费者报报道 为扎实推进消费维权和消费环境建设，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，江苏省无锡市市场监管局自6月推出60个放心消费“微窗口”后，持续推进打造城市高质量放心消费“微窗口”行动，引导督促机场、车站、码头、景区以及场内的各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量，进一步营造质量保障、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处的放心消费环境。

联动联建聚合力

无锡市市场监管局以打造城市高质量发展放心消费“微窗口”为契机，联合属地文旅集团、各相关商圈商管等主管单位，扎实开展放心消费行动。其中，江阴市市场监管局主动与江阴市文旅集团共建，在车站、景区等场所打造高质量放心消费“微窗口”工作，引导场内的各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量。梁溪区市场监管局联合车站地区各商管单位，将放心消费“微窗口”设置在车站商圈人流量较大的地方，通过属地分局与局科室协同合作，有机结合相关职能，打好监督检查、服务引导、跟踪闭环“组合拳”。

重点领域强监管

无锡市各级市场监管部门上下一心，加强机场、车站、码头、景区内市场经营者的各类专项检查，依法查处各类消费侵权行为，有效规范相关经营行为，营造放心舒心的消费环境。江阴市场监管局对飞马水城商区的16家经营单位进行食品安全检查，包括检查入驻商户（餐饮单位）是否存在使用过期原料、进货查验制度落实、环境卫生情况等方面。检查中，立案查处1家餐饮单位。同时跨前一步，对飞马水城商场内新开业商户（餐饮、食品销售）进行开业前指导，宣贯《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规。

梁溪区作为无锡市的中心城区，成为游客打卡无锡的必来之地。结合属地特性，梁溪区市场监管局相继在火车站、崇安寺景区、南禅寺景区、清名桥景区等地开展食品安全、产品质量、价格、标准计量、特种设备以及商业秘密保护等各类专项检查43家次；针对景区餐饮店较多的情况，进行明码标价和餐饮环节食品安全检查，对1家涉嫌使用过期原料制作菜品的餐饮店立案调查，对2家涉嫌无法提供从业人员健康证明的餐饮店作出警告。

锡山区市场监管局开展餐饮行业消费侵权专项执法行动，针对消费者关注的餐饮业经营者利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式等作出对消费者不公平、不合理的规定，以及借助技术手段强制收取能源费、炭火费、茶位费等违法行为进行查处，共立案5件。同时，开展投诉处置行政指导会，“对症下药”提升经营主体售后服务能力、投诉处置能力，提高消费者满意率。

畅通方式促和解

投诉能够快速处理是消费者关注的重点。无锡市市场监管局积极引导机场、车站、码头、景区内经营者在线解决消费纠纷，不断促进消费纠纷的源头和解，力争消费纠纷不出店门。截至9月底，通过“微窗口”行动梳理全市消费维权服务站403家，新增54家。江阴市市场监管局在长泾镇月饼行业协会建立消费维权服务站，专门处理消费者购买长泾老街糕点类产生的消费纠纷；惠山区市场监管局在高速服务站区建立消费维权服务站，建立快速处置机制，实现消费纠纷不出站；滨湖区市场监管局在人流较大的景区、综合体、商业街等地设立消费维权服务站8个，培育ODR企业19家；经开区市场监管局在超市、商圈、酒店等方面发力，畅通消费维权服务。

无锡市市场监管局相关负责人表示，将通过“放心消费在无锡”系列深化提升行动，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力，努力将无锡打造成为全国放心消费高地，为建设强富美高新无锡提供有力保障。