消费者许女士于2022年7月7日起给孩子在萧山区奥体印象城的天阳道馆报名跆拳道课程。“今年2月底我发现商家私自调整了孩子上课时间，之后又搬迁店面，我认为商家内部管理混乱，便提出退款，商家却表示我孩子课时过期，拒绝退费。”于是，许女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者：

想退款却要支付40%违约金手续费

“2022年暑假，我带孩子去奥体印象城逛街，这家天阳道馆新店开业做宣传，我就让孩子上了一节体验课。当时我认为教练比较负责，2022年7月7日，我给孩子报名了108节跆拳道课，优惠后我共支付9384元，并与商家签署了合同，合同有效期至2024年7月7日。一开始我担心课时太多上不完，商家口头承诺课时长期有效，只要续课就可以延长有效期。”消费者许女士表示。

“之后孩子一直按时上课，2023年11月10日，商家联系我表示现在有“双十一”优惠，孩子剩余45节普通课补差价7900元后，可以升级为80节竞技课，购课后合同会延期。我认为课时太多上不完，对方表示为我申请到只需要再付2250元，可以升级为45节竞技课。”许女士说，“11月18日，我向商家支付了2250元，我表示课时有效期应当在第一份合同上延续至2025年7月7日，商家表示竞技课是购买后开始计算一年有效期。我提出一年时间上不完45节课，对方在新合同上手写了‘课上完为止’，合同有效期至2024年11月16日。”

2月29日，许女士发现商家发出的课时表中，孩子原本上课时间被提前了。“我联系商家表示时间提前孩子会来不及吃饭，吃完饭后也不能马上剧烈运动。商家表示仅调整了周末的时间，因为时间冲突，当时我们没有协商一致。3月3日，我与商家协商一致暂停上课。之后我们有一段时间没去上课，6月6日，商家在微信上通知我表示6月7日门店将搬迁至奥体印象城3楼，当时我并未在意。”许女士表示。

“8月1日，我路过新门店，发现店面变小不少，我们也没有合适的时间上课，我便向商家提出退还剩余37节课时费，对方为我计算了退款金额，表示会提交退款申请。之后商家改口表示退费会扣除违约金，希望孩子能回去继续上课，但商家内部管理混乱，我不愿再让孩子去上课。退款申请提交后我多次询问退款进度，对方表示正在处理，需要1-2个月时间。”出于信任，许女士一直在等商家退费，“10月15日，我迟迟未收到退费，我联系商家，对方却又重新与我确认费用，我认为商家根本没有在走退款流程。商家表示按照合同退款需要扣除20%的违约金和20%的手续费，随后又改口说公司明确表示无法为我退款。”

“商家表示虽然门店搬迁，但只是换了一层楼，门店也正常在营业，在不退课的前提下，合同中写明的‘课上完为止’才有效。我认为商家一直拖延退费，我第二份合同有效期即将过期，我希望商家能够给出一个合理的解决方案。”许女士感到很无奈。

商家：

门店开业但店内空无一人

记者前往萧山区奥体印象城的天阳道馆，门店开业，但店内空无一人，记者看到门口张贴的课程表中显示周一店休。随后，记者多次尝试拨打门店联系方式，但电话始终无人接听。对此，本报也将持续关注。

律师：

如若协商一致退费

商家应当按约定退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家扣除违约金，应当不超过实际损失的30%，本案例中商家收取的手续费和违约金，事实上都属于违约责任，商家收取40%的比例过高。如若消费者有证据证明双方已协商一致退费金额的，则有权要求商家按照约定金额退费。现在双方无法协商一致，消费者可以通过诉讼解决此事。