读者林女士给85100000打电话：我原本买了20日的机票到新马泰旅游，整个行程的票都是我儿子在去哪儿网订的，3个人四程（我、老伴和儿子），但我14日脚受伤了，现在左脚不能着力还得坐轮椅，所以20日只有我儿子去旅游，我们两个人去不了。我们16日开始申请退票，按要求在18日上传了脚伤证明，去哪儿网说材料不够，让我补充X光片、化验单和药物清单，结果还是审核不通过，需要27日前提供完整再审核。你们能不能帮帮我？

林女士今年73岁，她说，他们一直想着一家人去外面旅游，这次本来是她第二次出国旅游，上一次还是20年前。

她说，这次的行程是11月20日到12月3日，“都是儿子在网上订的，我们也不太会用手机订机票。没想到14日出门坐地铁，突然感觉左腿不适，无法站稳，去了浙江省中医院检查，医生开了磁共振的单子，花了520元，但这个要预约，所以我去了家附近的中医馆做推拿，开了诊断证明。”

林女士提供的11月17日由杭州善贤堂中医门诊部开具的诊断证明显示，其为膝关节扭伤，医生建议针灸治疗，避免行走。

“我想我肯定没办法出去旅游了，老伴估计也去不了，就让儿子自己去。后来我们就在去哪儿网办理退款，但一直没成功。我确实临时突然左腿膝盖不舒服，并没有说谎，但对方一直说资料不够，因为中医馆只是做了针灸、推拿，并没有开具其他的药物等票据，说我缺这些资料。”

林女士家这次去新马泰旅游的机票，分别是春秋航空和亚洲航空。

橙柿互动记者致电春秋航空热线95524了解到，对于散客旅客因病申请退票，具体办理材料为：

1.国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构出具的在飞行期间不适宜乘机且盖章的诊断证明（包括诊断书、病历）。

2.该医疗单位开具100元或以上金额的医药发票原件或原件电子版（包括电子发票）。

3.乘机人证件。请于航班计划起飞前通过“问题投诉”提交审核。

记者将林女士的情况反馈给去哪儿网，相关工作人员记录后表示，会将情况与亚航和春秋航空协商，也会对协商结果及时反馈。“亚洲航空那边对于病退要求确实比较严格，我这边跟两家航空公司都去沟通，后续再跟进。”