消费者陈女士于去年9月5日起在钱塘区福雷德广场的兰可舍芮生活美容馆前后充值了五万余元。“我原来的项目还未做完，工作人员就不断给我推销新的项目，六月份门店装修，最近我发现门店已经闭店了，我联系其他分店工作人员想要退费，对方却表示经营主体、财务系统不同无法退款，我项目还剩近两万元未做，我该找谁退？”于是，消费者陈女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

未做完的项目去哪退？

消费者陈女士：去年9月5日，刚开学不久，我在钱塘区的福雷德广场逛街，兰可舍芮生活美容馆的工作人员在商场内推销“一元购背部按摩”。抱着想体验的心态，我支付了一元进店体验。在做项目的过程中，工作人员向我推销一组做眼部、背部、脸部的综合卡，每个项目可以做30次，原价13000元，我表示价格有点贵，工作人员表示向领导申请了，可以打折，优惠后9800元。平时我有做按摩的习惯，当时体验感也不错，当天我便支付了9800元。

之后我每次去做项目时，工作人员都会给我推销新的项目，在推销下我陆续购买了项目，到目前为止我在这家店共消费了52402元。由于几次项目后我没感受到商家承诺的效果，3月1日，我到店向商家提出退款，一位店长表示项目退款不划算，经过协商，商家同意退我一部分项目，3月31日，我收到商家退还的5600元。

收到退款后，我想尽快将未退的项目消耗完，6月中旬我去做项目时，工作人员表示门店装修将会闭店一段时间，其间我可以去西子阳光星城兰可舍芮美颜中心（下沙店）做项目。8月份我发现福雷德店还未装修好，询问下沙店工作人员，对方告知我福雷德店已经倒闭了。当时我向下沙店提出退费，对方却表示门店经营主体不同、财务系统独立无法退款。我剩余未做费用还剩近两万元，我希望商家能够处理退费。

商家

需要内部反馈

（记者在企查查上搜索“杭州市钱塘区兰可舍芮生活美容馆”，发现该门店为个体工商户，且已经注销。随后，记者在兰可舍芮微信公众号上搜索到福雷德门店联系方式，拨通后，一位工作人员接听了电话。）

兰可舍芮美颜中心（龙湖天街店）工作人员：福雷德店已经和吾角天街3楼的兰可舍芮美颜中心（龙湖天街店）合并了，消费者如要退费，我需要和福雷德店相关负责人反映，并向上级领导请示，之后会和消费者联系。

（随后，记者将商家的话转达给消费者陈女士，“我一直不知道门店合并，我愿意等待商家联系。”对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可以通过司法途径解决

浙杭律师事务所律师娄康样：本案例中，门店经营主体为个体工商户，商家闭店注销无法依约履行服务，消费者要求退还全部未消费项目是合理的。商家表示原门店已经合并，消费者可以向合并门店提出退费，商家先进行内部处理，如若拖延退费的，建议消费者通过司法途径解决。