这是一起因外观设计专利侵权而引发的商事纠纷。中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台调解员接案后，综合运用调解方法，促成当事人达成和解。

本案申请人杭州某科技有限公司持有“电路保护器”的外观设计专利。被申请人某电子公司和某科技公司分别在电商平台上开设网店，并通过店铺大量销售这款产品。调解员向双方当事人充分了解情况，从被申请人处获得了进货厂家信息、进货凭证、票据等证据材料，根据《中华人民共和国专利法》第十一条规定，确定了被申请人侵权事实。

在双方都有调解意愿的基础上，调解员就调解方案与双方多轮次沟通，同时找出了裁判案例向双方进行了推送，申请人和被申请人最终达成一致，申请人从法院撤诉。

通过在线商事调解，有效维护了有关方面的合法权益，节约了诉讼成本和司法资源，取得了良好的法律效果和社会效果。本案中，调解员主要运用了案例引导调解法和锲而不舍调解法，强化“辨”和“促”，从当事人视角考虑问题，详细审查各方证据材料，辨明真伪，理清事实，保持耐心进行合理引导。这也正是商事调解工作的精髓。