中国消费者报上海讯（记者刘浩）为推动二次元产业健康可持续发展，3月15日，上海市黄浦区市场监管局正式发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》（以下简称《指引》），支持和规范黄浦区二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，筑牢消费者权益保护防线，为全方位提振消费信心、促进高质量发展提供强劲动力。

二次元是指以动画、漫画、游戏、轻小说（ACGN）为核心，衍生出的一系列商品和服务的消费市场。随着二次元文化消费市场快速发展，衍生商品版权争议、IP商品超售乱象等问题逐渐显现。

据介绍，近年来，二次元产业呈现出快速发展态势，市场规模不断扩大，用户群体持续增长，技术创新与商业模式也在不断演进，受到不少年轻消费者青睐。然而，在行业快速扩张背景下，虚假宣传、商业混淆、不正当竞争等行为时有发生，各类消费纠纷随之显现。

为此，黄浦区市场监管局深入调研行业现状，收集企业和社会各界意见建议，从经营资质、知识产权保护、消费者权益保护、主题快闪活动等维度调研编制了《指引》。《指引》的出台彰显了监管部门对市场经济秩序的高度重视，更体现了其为企业健康发展保驾护航的坚定决心。

记者了解到，《指引》是上海市首个针对二次元新兴产业衍生商品和服务经营活动合规管理的指引。全文共7章26条，分别从依据和适用范围、经营资质要求、知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护、主题快闪活动等方面指导企业合规经营，推动二次元新兴产业在合规框架内健康发展。

《指引》以清晰的框架和务实的条款，为企业提供了可操作的解决方案，同时也帮助企业分清责任边界、规避经营风险，推动市场从野蛮生长向有序繁荣迈进。针对近年来主题快闪这一常见的二次元经营模式，《指引》从定义、经营者和场地出租方责任、食品类主题快闪所需资质许可等方面予以规范。

此外，据黄浦区市场监管部门统计，2024年涉及二次元领域消费者投诉中，企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位3类问题占投诉总量的一半以上。《指引》对企业预售管理专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，自觉接受社会监督。