中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）为进一步规范汽车市场经营秩序，强化企业主体责任，3月14日，黑龙江省牡丹江市市场监管局组织召开汽车销售及维修行业行政约谈会，该市11家重点车企及4S店负责人参会。

约谈会通报了2024年以来全市汽车消费投诉数据，指出当前行业存在三大突出问题，包括：部分企业利用格式条款免除自身责任；部分车型存在续航里程虚标、辅助驾驶功能夸大宣传等误导性营销行为；售后服务中存在过度维修、配件以次充好等现象。工作人员现场解读《消费者权益保护法实施条例》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等重点条款内容。

此次约谈，牡丹江市市场监管局要求车企加强法律法规学习，遵守契约精神，主动化解消费纠纷，提升消费者满意度，树立良好品牌形象。明确车企应聚焦消费者投诉集中的合同纠纷、虚假宣传、售后服务不规范等问题，通过行政指导与法律警示相结合，推动行业自律，营造公平诚信的消费环境。销售过程中确保信息真实、准确、完整，不虚假宣传、不误导消费者；售后严格按照合同和“三包”政策提供服务，不推诿责任，诚信经营、降低投诉比率。

参会企业代表现场承诺要规范经营，杜绝虚假宣传，价格欺诈，确保配件质量，及时处理消费投诉。同时，将全面自查合同条款，优化售后服务流程，对涉及消费者权益的问题立行立改。

牡丹江市市场监管局表示，此次约谈既是对企业的警示，也是对消费者的承诺。市场监管部门将不定期开展检查，加大对汽车市场的监管力度，重点打击虚假宣传、捆绑消费、强制交易、小病大修等行为，维护公平竞争的市场环境。建立车企“黑名单”制度，对屡教不改企业实施联合惩戒，维护汽车市场良好经营秩序，让消费者购车放心、用车安心。