消费者叶女士于去年12月8日，在百度平台支付998元购买了一份“旅游套餐”。“我后来了解到旅行有年龄限制，我已经75岁了，并且身体不好，因此提出退费，商家却表示已经超出售后期，无法退费，只能让我自己转让。”于是，叶女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

想退旅游卡

商家却表示超出售后期

消费者叶女士：我平时会在百度平台看新闻，去年12月8日，我在百度平台里面的直播间刷到了“春蕾国旅”正在销售旅游套餐。我身边不少朋友都出去旅游了，我也想去散散心，我看中了一个998元20条黄金路线任选的团游套餐，其中费用包含免费接送站、酒店、景区门票、团餐等，我只需要额外支付来回交通费以及一些景区可能会涉及的索道、观光车费用，我认为这个套餐很划算就下单了。

过了几天，我收到商家寄过来的一本旅游套餐手册，封面写着“畅游天下双人旅游套餐”，里面介绍了全国各地的旅游路线，我只需要扫描手册中的二维码就可以和旅行管家预约行程。一开始我还没计划好旅游行程，但我听朋友说旅行可能会有年龄限制，之后我扫描手册中的预约二维码，发现预约须知中有一条为“本套餐适用于28-68岁中国公民，年龄不在此范围内需补差价”，我已经75岁了，并且最近我感到身体不适，我认为自己不适合出行。

1月24日，我联系商家提出退费，但对方却表示订单最长售后期为30天，现已过期，因此无法退款，但我购买的旅游套餐是不记名的，并且有三年有效期，可以转赠给其他人。我表示无法转赠给我身边年龄相仿的朋友，之后我多次联系商家协商退费，但对方都拒绝退款。我还没开始使用，我希望对方全额退费。

商家

已对接有权限工作人员

会尽快联系消费者

（记者通过消费者叶女士提供的联系方式拨通了畅游天下的客服热线。）

畅游天下工作人员：我查到消费者是在百度直播间购买的，直播间运营表示已经反馈给相关销售工作人员，会尽快联系消费者协商。

（记者联系消费者叶女士，“我在微信上收到一位工作人员的信息，对方仍旧表示订单已过期，建议我去使用，但我还是希望能全额退费。”叶女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

商家应当退费

可以扣除合理费用以弥补损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的旅游套餐属于预付费式消费，现消费者提出退费，服务合同已无法继续履行，商家应当退还费用，但若消费者因此给商家造成损失，商家有权扣除合理费用以弥补损失。