利用大数据“听风辨位”

杭州日报讯 怎样让文旅企业具有“听风辨位”的内功，“见招拆招”提升接待能力？日前，全国首个专注于文旅行业数据流通的联盟组织——文旅可信数据空间联盟达成《千岛湖共识》，试图用大数据、人工智能、区块链等技术为旅游行业打通游客体验“任督二脉”。

这个由浙江文投、中国联通、飞猪旅行等机构共同发起的联盟，目前拥有60余家成员单位，其最直接的目的是让旅游服务更“聪明”，即通过分析历史游客数据，景区可以提前预测客流高峰，帮助酒店调整价格；通过挖掘游客评论和社交媒体数据，商家能更精准地了解游客喜好。“我们不仅要让数据流动起来，更要让数据产生价值。”该联盟相关负责人表示。

会上，淳安还介绍了基于文旅可信数据空间平台的“未来游客量预测”数据产品，该产品通过公共数据授权运营，探索客房定价新模式，破解客房供需不平衡和定价不精准难题。

以今年“五一”假期为例，以往节日假期第二天千岛湖才出现的游客潮，今年在第一天就提前到来，文旅可信数据空间平台此前就通过高铁预售数据、酒店预订数据、高速实时车辆数据等，从而构建了“五一”预测模型进行了精准预测，从而帮助酒店提前做好应对措施，不仅满足了游客体验需求，也助力提升酒店整体收益。

文旅可信数据空间联盟相关负责人表示，随着优质数商持续入驻数据空间，高质量数据底座支撑能力进一步增强。同时，在推动数据共享的同时，隐私保护会被放在首位，即采用数据脱敏、分级授权等技术手段，确保游客个人信息安全。

据了解，联盟下一步将重点开发景区客流预警、游客行为分析等实用工具，让数据真正实现“用好文旅数据，打通信息孤岛，突破国际垄断，精准服务游客”的目标，提升游客体验和商家收益，为文旅产业转型升级贡献“淳安方案”。