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市民去哪儿网订机票 无端多出行程
 
2018-07-20 09:26:23   杭州网

中国消费者报报道 近日,辽宁省大连市消费者林女士反映,她通过去哪儿网预订机票,发现无端多出了一段行程。之后,她多次与去哪儿网联系,要求取消相关行程,始终未获解决。

7月16日,林女士向《中国消费者报》记者反映,自己打算去美国芝加哥探亲,便于今年3月21日通过去哪儿网,预定了两张7月24日从北京飞往芝加哥的机票。6月27日,林女士登录美国航空公司官网选座,发现总是选不上,便致电美国航空公司客服。对方告诉林女士,芝加哥是经停站,必须两段行程一起选才可以选座。此时,林女士才发现自己在美国航空公司官网上的订单显示还有第二段行程,即7月24日北京飞芝加哥后,7月25日再由芝加哥飞往波士顿。而去哪儿网给林女士的订单只显示有“北京—芝加哥”。 林女士告诉记者,美国航空公司听说芝加哥就是她的目的地后,明确告诉她去哪儿网是违规出票,不能选座,必须取消第二段行程后才能正常选座、登机。

林女士致电去哪儿网要求取消第二段行程。6月28日,去哪儿网重新给林女士订了两张7月24日北京到芝加哥的机票。

林女士以为此事已经解决,没想到,7月11日,美国航空公司打电话通知林女士,她7月24日北京到芝加哥的机票有两个订单,下单时间分别是3月22日和6月28日,航空公司称这种操作不符合规定,要求林女士取消原预定,否则不能登机,且需要支付修改费。

林女士说,7月11日到7月13日期间,她4次与去哪儿网联系,要求取消下单日期为3月22日的订单。去哪儿网称,原订单中的第二段行程是航空公司赠送的,此后,又以“操作复杂”“代理商认为不影响行程”等为由,一直没有取消订单。

7月16日,林女士向北京市12315热线投诉去哪儿网涉嫌违规出票的情况。之后,去哪儿网为林女士取消了6月28日下的订单,而保留了包含有两段行程的错误订单。

近日,记者两次致电去哪儿网客服了解林女士反映的情况,客服人员称因权限问题,会有更高级别人员解答。截至记者发稿,去哪儿网未给任何答复。


 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:记者张恒    编辑:陈俊男    
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