乘客告滴滴欺诈索赔500元

打快车为何却叫来专车 滴滴称已尽到提示义务

本报讯 本想通过打车平台呼叫快车，却被专车司机接单。滴滴公司称其已经尽到了提示义务，但乘客表示并未收到提示，直到结账时才发现费用异常。因认为滴滴公司存在欺诈行为，乘客诉至法院，前天下午，本案在石景山法院开庭审理。

6月12日晚上，赵先生通过滴滴打车平台呼叫了网约车，软件显示这段路程呼叫快车的预计费用为12元。但到达目的地后，赵先生实际支付的车费却翻了一倍，扣款金额为27.86元。

赵先生立即对费用提出异议，司机表示该车辆为专车。由于赵先生开通了免密支付，钱款已经扣划完毕，他只好向滴滴平台进行投诉。平台经核实，退还了赵先生15.86元溢价。

虽然获得了退款，赵先生认为滴滴公司提供的服务不符合平台承诺，属于欺诈消费者的行为，故诉至法院，要求滴滴公司依法赔偿损失500元。前天下午，本案在石景山法院开庭审理。

赵先生表示，他直到扣费时才意识到乘坐的是专车而非快车。但法官当庭查看了赵先生的乘车记录，软件平台上显示该笔订单确实为专车。滴滴公司的后台记录也证明，虽然赵先生起初选择呼叫快车，但当时周边车辆较少，平台便通过弹窗询问赵先生是否要改为呼叫专车，赵先生点击了确认，平台才进行了派单。

赵先生坚称他从未见过弹窗提醒。而在滴滴公司展示的演示界面中，由快车改为呼叫专车的弹窗有两个选项，其中，“呼叫专车”选项被加黑显示，而专车计费的预估价仅为一行灰色的小字，并不醒目。

“滴滴公司称其提供的是专车，但我乘车的全过程都没有感受到我乘坐的是专车。”作为滴滴公司的黄金会员，赵先生清楚两种车型在服务上的区别，但在乘车过程中，司机并没有提供与专车价格相匹配的服务，也没有在上车时明示其为专车。

滴滴公司辩称，其没有故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况，在赵先生确实下了专车订单的情况下，平台依约提供了服务，事先也尽到了提示义务，因此并不成立欺诈。虽然经赵先生投诉，平台为化解矛盾而退还了部分费用，但这是出于提升乘客满意度的考虑，并不代表平台存在过错，因此不同意赔偿。

本案没有当庭宣判。

“这个情况不是我一个人的遭遇，身边不少朋友都经历过，大家平时选择认了，但事情不应该简单地结束。”赵先生说，他希望通过这次诉讼，能够促进企业服务的完善。