中国消费者报福州讯（记者 张文章）日前，福建省消委会调解一起汽车纠纷，刚买的新车尚未交付，车主就发现车后保险杆有撞痕。经调解，经营者为新车免费更换一条全新的保险杆并给予消费者2500元经济补偿。

2月20日，消费者黄女士与福建华俊天元汽车销售服务有限公司（以下简称华俊公司）签订了《汽车销售合同》，选购一辆雪弗兰科沃兹车辆，并委托其办理购置税缴纳、保险、上牌等手续，黄女士依约交付了各项费用，双方约定3月2日交付车辆。可当黄女士按照约定时间到达华俊公司提车时，发现车辆后保险杆有明显的碰撞刮擦痕迹，并非全新的车辆，因双方交涉无果，黄女士遂向福建省消委会投诉，要求该公司赔偿。

经查，3月2日，黄女士依约前往华俊公司提取新车，到达现场后，被告知车辆正在清洗，需要等待。其间，获悉华俊公司的工作人在车辆移动过程中与其他车辆发生碰撞，造成案涉车辆的左后保险杠出现严重划痕。事故发生后，华俊公司的管理者在处理问题时态度敷衍强硬。华俊公司销售主管对车辆在交付前出现碰撞刮擦事实予以承认，但不同意消费者主张的经济损失赔偿的诉求。

福建省消委会认为，依据《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条及《合同法》第一百零七和第一百一十一条的规定，华俊公司应当承担相应的违约赔偿责任。本案双方争议不大，本可以通过协商的方式解决，却因经营者在协商过程中处理问题的态度不够端正，导致矛盾激化、问题升级。矛盾的核心是汽车经营者解决问题的态度。因此，在案件调处过程中，福建省消委会做了大量的协调工作，经过多次的耐心调解后，终于促成双方当事人达成和解。

近期，汽车消费维权事件广受社会热议，为更好保护汽车消费者合法权益，福建省消委会提醒相关汽车经营者，秉守诚信道德理念，坚持依法经营，维护每一位消费者的人格尊严和合法权益，切实履行消费者权益保护主体责任；鼓励消费者依法维权，理性维权，合理表达诉求，用好外力，降低成本，积极营造守法有序的社会秩序。