中国消费者报济南讯（侯芝坤 记者王照重）近日，山东省济南市消费者马先生向记者反映，他花费2.18万元，在济南市天桥区月星家居订购了一套左右品牌沙发，送货时发现沙发外包装标注的收货人非本人，且沙发表面有大量粘稠污渍，夹缝中发现薯片、头发、瓜子壳及大量积灰等，怀疑为使用过的旧货。经交涉，商家承认以旧充新的不法行为，但在赔偿问题上无法达成一致。

据马先生介绍，6月23日，他和家人在济南天桥月星家居左右沙发店订购了一套全新客厅家具，包含沙发一套、茶几一台、地柜一台，货款共计2.18万元。现场签订《订/销货单》后，马先生向商家一次性全额支付完毕。

马先生向记者表示，因为是定制的新家具，对方约定8月23日前送货到家。8月6日早上，商家送货员把沙发送到了。拆装后，马先生发现，沙发外包装标识内容为“欧亚达 谭玲玲”，并非他本人或家人的姓名；沙发合格证标注生产日期为2019年5月7日，早于其订单日期6月23日；沙发表面有大量粘稠污渍，夹缝中发现有薯片、头发、瓜子壳以及大量积灰等，明显为已经长期使用过的商品；茶几边角有破损修补痕迹，抽屉内有不明液体残渣痕迹，外包装标示计划生产日期为2018年12月22日，货品未发现左右品牌标示及合格证文件；地柜台面两块大理石颜色对比明显，一黄一白，底部标示生产日期为2019年1月，货品未发现左右品牌标示及合格证文件。

发现问题后，马先生向商家进行了反馈。商家工作人员予以否认，并坚称这些家具为新家具。随后，马先生将图片和视频证据发送给对方，证据面前，对方才不得不承认以旧充新。

调解过程中，左右沙发代理销售方天桥区秀庆家具经营部虽然承认存在以旧充新、以次充好、所送产品不合格等问题，但坚持按照左右沙发厂家标准，只给予1万元赔付金。马先生咨询得知，如果商家承认违法行为，且已经给消费者造成损失，消费者可以依法获得“退一赔三”的赔偿，同时，商家还要接受市场监管部门的行政处罚。经过多次沟通，双方未达成一致处理意见。

记者在马先生提供的《订/销货单》上看到，该订单顶部写着“幸福不远，就在左右”左右牌沙发的宣传标语，产品型号为“左右2Y9016”等3款产品，盖章机构为“天桥区秀庆家具经营部”。记者了解到，月星家居为江苏省大型家居卖场连锁品牌，2016年10月份正式入驻济南。

8月26日，马先生在向《中国消费者报》反映的同时，又向天桥区市场监管局行政执法大队进行了投诉。8月29日，记者从天桥区市场监管局获悉，经调解，左右沙发代理销售方天桥区秀庆家具经营部同意赔偿马先生2万元，并在市场监管部门的见证下签署了调解书。马先生对此调解结果表示满意。