中国消费者报郑州讯（记者 耿记安）河南省驻马店市王女士购买了4年的西门子洗衣机从新机买回家起就一直“病患”不断，如今过了保修期问题仍没有彻底解决。近日，经驻马店市消费者协会人员上门处理，西门子售后以1600元回收该洗衣机，圆满解决了该起投诉。

国庆节前夕，驻马店市长热线向驻马店市市场监管局转来12345政务服务热线问题督办单[2019]35号。该市消费者王女士在五星电器购买的西门子洗衣机出现质量问题，经商家多次维修，仍未得到彻底解决，现已被拖延过保修期。王女士认为不合理，希望相关部门调查处理。

驻马店市消协投诉部工作人员前往王女士家中了解情况。据了解，2015年，王女士在五星电器花费3500元购买了这台西门子洗衣机，在“三包”期内修过，过了“三包”期也修了几次，一直没有修好。王女士说，由于问题一直得不到解决，她想以五折的价钱要求西门子为自己更换一台新洗衣机。

为了更全面地了解情况，驻马店市消协投诉部向西门子售后了解情况。西门子售后解释说，该洗衣机过了保修期后，消费者经常打电话投诉，按照规定超出保修期应收取费用，但是他们一直都是随叫随到，免费进行维修。据维修人员讲：“用户有使用不当的行为，造成洗衣机腐蚀，即使再次维修也不一定能够修好。”

由于洗衣机已经超出保修期，没有发票，双方就维修问题已经出现多次纠纷，且各执一词。驻马店消协根据消费者和经营者陈述的情况，经综合分析得出结论：即使再次维修，也不一定能够解决问题，还有可能会再次出现其他部件的问题。为了能够彻底解决问题，驻马店市消协投诉部工作人员多次组织调解，经双方同意，由西门子售后现金回购该洗衣机，避免以后再出现纠纷。

日前，经驻马店市消协投诉部工作人员协调，西门子售后以1600元（其中，西门子公司出资1200元，另外由售后人员出资400元）回收该洗衣机，消费纠纷得到了圆满解决。