中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)网络代购机票成为不少消费者订票的首选途径，但由于服务质量良莠不齐，部分经营者在服务过程中不讲诚信、违规操作，侵害消费者权益，给消费者带来不少麻烦。远在广州的消费者符女士就碰到了这种麻烦事。

今年7月18日，符女士通过闲鱼平台的一个机票代购商购买了3张成都至深圳的机票，付款3700元后，却没有订票成功。李女士要求对方退款，对方一直持拖延。符女士与其多次协商终被拉黑名单，在求助闲鱼平台无果的情况下，通过浙江人民法院在线矛盾纠纷多元化解平台(简称ODR平台)投诉。

浙江省台州市三门县消保委接到ODR平台分流的该起投诉，因双方当事人都不在该县，采取电话调解和ODR平台网络调解相结合的方式开展调解工作。经调查，被诉方给符女士代购的3张机票是用他人里程积分兑换的免费机票，而符女士的购票信息并非航空里程积分拥有者本人或指定受益人，因而3张机票被航空公司临时取消。符女士认为被诉方的这种行为有欺诈嫌疑，且未订购成功，理应及时退还购票款。被诉方认为其不是故意不给符女士订票，里程积分也是从他人手中购得，此次出票未成功，他也存在损失，不能全额退款。消保委工作人员多次调解，解释《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规规定，最终被诉方同意全额退还给消费者订票款。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据航空公司里程兑换相关规定，航空里程积分兑换机票只能适用于积分拥有者本人或其指定受益人，此起投诉中被诉方擅自购买他人的里程积分用于换免费票进行出售，赚取巨大利润，却导致消费者的合法权益受损，应当全额退款。

三门县消保委提醒消费者，在订购机票的时候，要选择正规的、具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司订票，同时注意保留订单截屏信息，汇款后要留下汇款凭证，以便出现纠纷时可以及时维护自己的权益。