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少年玩游戏充值万元 市场监管人员调解挽回损失
 
2020-06-15 08:56:01   杭州网

中国消费者报福州讯(叶生明 张薇 记者张文章)“我想对市场监管局的工作人员说声谢谢,与他们的沟通,感觉就像和家里人说话一样,特别的温暖……”6月4日,福建省厦门市市场监管局收到一封感谢信,信中对市场监管部门为民办实事、解决消费者困难的行为表示感谢,对厦门市思明区莲前市场监管所工作人员办事高效、服务热情的工作作风表示赞扬。

写信的张先生家住湖北省宜昌市,正在读小学的儿子瞒着家长在“三国杀”游戏进行充值消费了2.79万元。5月25日,张先生发现扣款信息后,找到网络游戏运营公司要求退款,商家不同意。张先生拨打12315投诉。厦门市市场监管局将投诉转交该公司所在地的思明区莲前市场监管所处理。

莲前市场监管所工作人员联系张先生了解情况,及时约谈网络游戏运营公司负责人,认真听取双方的陈述和意见。经多次调解,双方达成一致:由商家退还张先生2.5万元,家长及时对孩子进行批评教育。日前,张先生收到了该公司的退款。一起未成年人充值玩游戏引发的纠纷,得以成功化解。

据悉,今年以来,莲前市场监管所共接到各类投诉举报6580余件,累计为消费者挽回各类损失2000余万元。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:张文章 叶生明 张薇    编辑:陈俊男    
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