案例聚焦
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车辆轮毂大小不一起纠纷 消委会耐心协调促和解
 
2020-09-18 09:22:09   杭州网

中国消费者报福州讯(记者张文章)购买轿车两年后才发现车轮轮毂毂宽不一,且生产日期也不一样。但因轮毂属易损件,相关追溯信息核实复杂度高,而消费者的轿车维保信息又缺乏相关佐证。经福建省福州市、福清市两级消费者权益保护委员会的耐心调解,9月中旬,该起纠纷获得圆满解决。

近日,福州市消费者权益保护委员会接到消费者黄女士求助,称于2018年5月在福清一家汽车销售服务有限公司(以下简称4S店)购买了一辆小轿车。今年6月,因故更换车辆一个轮胎时,意外发现车轮毂大小有差异,四个车轮毂直径相同但毂宽不一,其中一个车轮毂宽度比其他三个宽约7毫米。经查看,这个较宽车轮毂生产日期较宽车轮毂比其他轮毂早约两年,但在未拆卸状态下难以发现。黄女士与4S店交涉,要求进行鉴定,解释原因,并更换正常的轮毂。该汽车4S店认为车辆曾在其他地方维修,暂时无法确认产生原因,双方因此产生争议。由于该汽车销售公司所在辖区位于福清市,福州市消委会将此投诉交由福清市消委会具体办理。

福清市消委会受理投诉后,积极开展调查调解,由于车辆轮毂作为易损配件,相关追溯信息核实复杂度高,4S店自证清白难度较大。较宽车轮毂生产日期与其他轮毂相差两年,消费者维保信息又缺乏相关佐证,车辆也已使用两年,证据也不足以支持消费者。本着保护消费者权益,构建和谐消费环境,福清市消委会多次耐心与4S店沟通协调,从提升品牌美誉度、提高用户体验角度积极为消费者进行争取,经协调,4S店为消费者达成更换车轮毂、提供免费维保,双方达成和解。

福州市消委会指出,该起消费纠纷由于双方均存在证据、信息缺失,造成调解难度加大,提示汽车经销商应完善车辆信息登记,做好新车交接记录。另外,消费者车辆保养应选择规范的汽车维修单位,并留存维保记录,发现车辆质量问题及时与经销商沟通,维护自身合法权益。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:张文章    编辑:陈俊男    
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