商报讯 （通讯员 刘伟 记者 汪晓筠）“您好，请问您需要办理贷款吗……”相信不少人都接到过类似的推销电话。对方能知道你的手机号、姓名，甚至准确无误地知道你的需求。那么，他们究竟是如何做到的，你的个人信息又是如何泄露出去的？

最近，江干区市场监管局对杭州某商务信息咨询有限公司和某信息咨询有限公司侵害消费者依法得到保护的个人信息权利案，分别作出了罚款12万元和9万元的行政处罚，对当前比较常见的非法收集和使用、甚至倒卖个人信息的行为形成了震慑。从这两起案件中可以看到，个人的信息是如何被收集和使用的。

各大网站、APP软件、各种免费抽奖活动

也可能存在个人信息安全隐患

原来，杭州某商务信息咨询有限公司、某信息咨询有限公司，为了拓展客户群体，通过原工作单位、房屋销售跑盘以及企查查、企信宝等APP的下载等多个途径分别收集了大量涉及姓名、家庭住址、联系电话、房产等内容的个人信息资料，用于推销贷款中介业务。2019年3月-4月，两家公司向杭州某科技有限公司购买了一款智能营销电话机器人软件，将收集的上述信息导入到电话机器人软件中，然后通过该软件拨打电话向个人推销贷款中介业务。

执法人员在调查中发现，泄露个人信息的人员主要集中在房产销售、抵押贷款公司、金融机构、培训机构等行业。“这两家公司的主要负责人均曾从事过房地产销售，手中掌握大量有购房意向的消费者信息，内容丰富具体，在推销贷款的过程中，此类客户被其称之为一类客户，被重点关注。另外，各大网站、APP软件、各种免费抽奖活动层出不穷，也是个人信息泄露的一大隐患。”江干区市场监管局执法人员说。

如发现个人信息被侵害

可向相关部门进行投诉举报

据江干区市场监管局工作人员介绍，根据《消法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。这两家公司均未经消费者同意，将自己在原房地产销售过程中掌握的大量消费者信息以及通过其他途径获得的个人信息违规用于推销贷款业务，已经构成了违法行为。因这两家公司未发现存在出售或者交换消费者的个人信息给他人的情况，没有达到刑事案件的移送标准，故认定该行为属于侵害消费者依法得到保护的个人信息的行为，依照相关规定对其进行了处罚。

“现在个人信息泄露被非法使用等问题还一定程度存在，下一步，我局还将持续开展对侵害个人信息违法行为的规范整治，切实保护消费者的合法权益。”杭州市江干区市场监管局工作人员表示，同时也提醒广大市民，要树立个人信息的保护意识，谨慎发布各类社交信息，妥善保管各类生活单据等，如发现个人信息被侵害，可以通过正规渠道向相关部门进行投诉举报。