中国消费者报南京讯(方方 记者薛庆元)3月15日，江苏省市场监管局、江苏省消保委联合举行3•15国际消费者权益日直播活动。江苏省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生代表省高院、省消保委联合发布了2020年度全省消费者权益保护十大典型案例。

记者从现场了解到，近几年来，江苏省消费纠纷案件受理数量居高不下，连续五年均在5万件以上，消费纠纷已经成为全省主要民事纠纷类型之一。消费纠纷涉及买卖合同、服务合同、租赁合同、人格权、知情权、未尽安全保障义务侵权和消费公益诉讼等多种纠纷类型，其中买卖合同纠纷占全部消费合同比例80%以上，是最主要的消费纠纷类型。

据李玉生介绍，互联网行业的迅猛发展催生了很多新型消费模式，同时也引发了一些新类型纠纷，例如本次发布的典型案例中租车服务合同纠纷、因快递APP下单和赠送充值金额引发的纠纷、婚介服务合同纠纷等。同时，多元解纷机制在消费维权方面作用越来越明显，特别是各地消费者协会处理了大量消费者投诉，将大量纠纷解决在萌芽阶段。本次公布的典型案件中，有3个案例是各地消协支持消费者诉讼并获得胜诉的案例。公布这些典型案例就是希望消费者在权益受到侵害时，积极通过向消费者协会投诉、调解等非诉方式解决纠纷，将非诉解纷机制挺在前面，打造消费维权的立体保护网络，切实维护消费者合法权益。

李玉生表示，江苏省法院将一如既往高度重视消费维权工作，致力于打造和维护健康和谐、充满活力的消费市场环境，服务保障“消费双循环”战略。

十大典型案例

1.网约车驾驶员有暴力犯罪记录，网约车平台有权依法封禁该网约车驾驶员账户；

2.经营者销售伪劣食品欺诈不特定消费者，人民检察院有权提起公益诉讼要求经营者支付惩罚性赔偿金；

3.经营者在履行合同过程中存在欺诈行为的，应当支付惩罚性赔偿金；

4.租车平台未按照承诺为车辆足额投保商业三者险的，应在不足范围内对消费者的损失承担赔偿责任；

5.快递企业APP扫码下单时未主动提示免责条款的，该免责条款不发生法律效力；

6.经营者出售库存时间过长的商品时，未主动告知商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求更换；

7.经营者承诺的“赠送金额”不等同于订立“赠与合同”，消费合同解除后，应合理确定退款金额；

8.婚介服务合同事实上不能继续履行的，消费者有权解除合同，并根据合同履行情况要求退还相应的中介费用；

9.经营者变更企业名称并拒绝履行合同义务的，消费者有权要求承担违约责任；

10.经营者未经消费者同意擅自变更合同内容，侵犯消费者知情权，构成违约，消费者有权要求赔偿损失。