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自动售货机售卖过期饮料 消费者获赔千元
 
2021-03-26 08:33:14   杭州网

中国消费者报福州讯(陈萍丽 记者张文章)自动售货机因购买方便、管理简单、销售成本低廉等优势越来越受到商家和消费者的青睐,但因自助售卖引发的消费纠纷也随之增多。这些自动售卖设备因未能高度智能,仍存在无法提供消费凭证,不能做到检索产品是否处于保质期内、是否还有库存等问题。近日,福建省厦门市海沧区市场监管局就处理了多起自助售卖机消费纠纷。

日前,林先生在海沧区一旅游景点的自助售卖机购买了1瓶惠尔康饮料,瓶身上的生产日期为2020年2月10日,保质期12个月,现已过期。林先生只看到机身上的公司名称及编号,并未找到联系电话。海沧区市场监管局执法人员接到林先生的投诉后,联系了机身上的公司负责人,确认机身上确实没有联系方式。执法人员检查了机身内的产品,并未发现有过期的食品。经过电话调解,被诉方表示愿意赔偿1000元给林先生,林先生表示满意。

无独有偶,丁女士在海沧自贸区内的一台自动售卖现制饮品机上购买了1杯港式原味奶茶,价格8.99元,付款后机器却只出热白开水,并不是奶茶。丁女士仔细看了机器四周,找到机主的联系方式,但拨打上面的联系电话一直无人接听。无奈之下,丁女士拨打12315投诉。经海沧区市场监管局工作人员了解,该自动售卖现制饮品机内的奶茶粉使用完了才导致只出热白开,被诉方表示平常后台有工作人员时时进行监测,但人工监测有时会出现缺失。经双方协商,被诉方给予退款。

海沧区市场监管局表示,为了保证辖区内自动售货机销售的食品安全,从2月中旬起,海沧区市场监管局对辖区内食品自动售货行为进行了全面摸排,对辖区内食品自动售货机进行登记造册,要求自动售货设备经营者必须在显著位置公示《食品经营许可证》、联系电话、设备布点编码等信息;要求经营者做好设备维护,避免因设备故障引发不必要的纠纷。

海沧区市场监管局同时提醒广大消费者,目前市面上自助售货机大部分无法提供消费凭证,消费者在消费时,尽量选择电子支付,在交易过程中出现问题,及时维权。

 
来源:中国消费者报    作者:张文章 陈萍丽    编辑:陈俊男    
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