中国消费者报兰州讯（孙黎晓 记者徐文智）2021年4月19日下午，消费者蔡先生将一面“秉公办事效率高 暖心调解润民心”的锦旗送到甘肃省兰州新区市场监管局消费者权益保护科，对工作人员“当日受理、当日办结”的高效服务给予了高度赞誉和诚挚感谢。

据了解，4月6日，消费者蔡先生通过《甘肃省网上信访信息系统》投诉兰州新区一号音乐餐吧因负责人变更导致会员卡无法正常使用问题。兰州新区市场监管局接到投诉后，第一时间与消费者蔡先生取得联系，详细了解情况，派专人前往兰州新区一号音乐餐吧进行调查了解，组织双方当事人进行耐心调解。最终，双方达成一致意见，商家负责人当面向蔡先生道歉，并同意给蔡先生新办一张会员卡并充值1500元。蔡先生对处理结果非常满意，特地制作锦旗，表达感激之情。

据统计，2021年以来，甘肃省兰州新区市场监管局共处理消费投诉纠纷517件，为消费者挽回经济损失32.06万元。