中国消费者报重庆讯 11月7日，重庆市消费者权益保护委员会发布《医疗机构消费者体察报告》指出，消费者对重庆市医疗机构的硬件设施等方面比较满意，但也存在个别医院服务窗口设置或开放不合理，导致患者等待时间较长等问题。

    据重庆市消委会秘书长徐京介绍，本次消费体察征集消费者代表，以患者身份到42家医院接受诊疗，从信息公开、环境卫生、硬件设施、服务质量、权益保障、诊疗收费等六方面进行体验。42家医院涵盖公立综合医院、私立专科医院和私立综合医院。体查活动只针对门诊，不包括住院诊疗。

    信息公开方面，42家医院中，重庆格林医院、重庆文军医院等5家医院得分低于6分，处于“不太满意”水平。

    具体到各二级指标来看，42家医院中，73.81%的医院设有宣传栏，71.43%的医院公示了服务流程。但主要检查、诊疗、药品及相关证照公示的医院不到60%。

    环境卫生体察主要包括禁烟标识、吸烟、乱扔垃圾等3项指标。42家医院中，20家医院的环境卫生指标得分在9分及以上，达到“非常满意”水平。仅重庆三博江陵医院1家得分为4分，处于“不满意”水平。得分低的原因是清洁卫生差，地面垃圾多。

    体察发现，42家医院中，90.48%的医院设有禁烟标识，仅在重庆东大肛肠医院发现有人吸烟。

    硬件及便民设施方面，重庆三博江陵医院等4家医院得分为5分以下，均为“不太满意”水平。不满意的原因为便民设施老旧、数量较少或未投入使用。

    从挂号渠道来看，76.19%的医院开通2种以上的挂号方式，10家医院只有一种挂号方式。此外，有10家医院开通了手机APP、微信、自助机等挂号方式。在挂号窗口设置上，35家医院设有2个以上挂号窗口。

    在服务态度及服务效率方面，有2家医院的服务态度和效率处于“不太满意”水平， 1家医院处于“不满意”水平。不满意的原因为医生诊疗不仔细，未详问病情;医生态度冷淡，上班时间聊天、看手机现象严重。

    从挂号、诊疗、等待、取药的时间来看，挂号平均所需时间为2.52分钟，其中39家医院挂号不超过3分钟。第三军医大学新桥医院挂号所需时间最长，达到23分钟，该院虽然设置了30余个窗口，但只开放了1/4。

    权益保障方面，42家医院中，92.86%的医院承认其他医院的B超、照片等检查结果;36家医院设立了专门的机构处理医患纠纷，占比85.71%;能明确看懂医生所写的处方和病历的医院有32家，占医院总数的76.19%。

    诊疗收费方面，42家医院中，9家医院的满意度得分为9分，处于“非常满意”水平，占比21.43%;13家医院的满意度得分为8分，处于“满意”水平; 13家医院的满意度得分为7分，处于“比较满意”水平;6家医院的满意度水平为“一般”;九龙坡第一人民医院得分最低(5分)，处于“不太满意”水平，不满意的原因是收费取药窗口太少，医生对电脑操作不熟悉。