赵女士从今年年初开始装修新家，可直到办乔迁酒宴的前一天，下单两个多月的新床才姗姗来迟。赵女士拆开包装后发现，所谓的新床布满灰尘，不少地方还出现了油漆剥落的现象，更匪夷所思的是这些油漆剥落的地方竟然与自己在店里看到的样品床如出一辙。“这张床分明就是旧货，怎么配得上我刚装修好的新家，我把情况和商家反映，商家却说这确实是从新品仓库里拉来的新床。”无奈之下，赵女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

预订的新床收货后却多处油漆剥落

今年6月下旬，通过朋友介绍，我来到余杭区乔司镇华荣城1号楼负1楼的全友家居购买了一张餐桌和一张一米八的实木床，其中大床还包含两个床头柜，总共价值11000元，我当时付了5000元定金，剩余6000元商家表示等收货后再另行结算。由于家里要办乔迁宴，9月2日，我致电商家告知他9号前需要将订购的家具送来，商家表示床头柜还未做好。随后我向对方表示，15日前必须送到。

15日当天，商家如期将家具送至我家。我检查后发现，餐桌没有问题，但是大床的床头、床身等各个部位都出现了不同程度的油漆掉落现象，这些痕迹与我当时在店里看到的样品相似。我又与送货员确认这张床是否是样品或旧床，对方表示只知道这是从萧山仓库派送的，并不清楚是否是样品或者旧货。

随后，我联系商家要求重新派送一张新床，商家表示这是从仓库运来的新品，不是旧床更不是样品，并没有给我具体的解决办法。随后，我拨打了全友家居的全国客服电话，客服人员表示，16日会给我一个满意的答复。

16日中午，我接到了来自杭州客服的电话，对方表示会为我更换床头，但我认为整张床都有问题，仅仅更换床头我无法接受，我希望商家能为我重新派送一张新床。

商家

我们会在23日前为消费者重新派送一张新床

（20日，记者通过消费者提供的联系方式致电全友家居）

全友家居客服汪小姐表示，消费者先前收到的床并非样板床或旧床。由于在出货、搬运、配送等过程中，床具容易受到磕碰，因此有一定概率出现油漆剥落的现象。我们会在23日前为消费者重新配送一张新床。

（记者将汪小姐的说法反馈给赵女士，对方表示认可）

（记者于24日再次联系赵女士确认收货情况）

赵女士表示，22日就已收到商家重新派送的新床，新床表面非常干净，没有油漆剥落的痕迹，并感谢商报维权。

律师

商家出售的产品理应具备相应的性能与质量

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，消费者与商家签订了订货合同，商家就应该履行合约。根据相关法律，商家出售的产品应具备相应的性能与质量，消费者收货后发现产品有质量问题，有权要求商家退换货。如果是运输造成的损坏，商家换货的处理方式是被认可的。但是如果确实是旧床，则商家属于在销售中存在欺诈行为，消费者可以要求退一赔三。

夏谨言提醒，在此案例中，消费者与商家之间的订货单即为双方签订的书面合同，但作为一份合同内容太过简单，建议消费者进行大额消费时与商家签订约定明确的合同，可在发生纠纷时作为纠纷解决依据。另外，消费者应当在收到货物后第一时间检查货物是否完好、符合约定，如商品与约定不一致的，应当及时维权。