都市快报

11月12日-13日，深化无理由退货承诺打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在长兴召开。记者从会上获悉，“满意消费长三角”行动推进一年多以来，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域。

具体到浙江，截至目前，全省已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家，动员全省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟，鼓励一批企业结合自身特点，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。像是杭州世纪联华超市推出“商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺；银泰百货则推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。

摄影 | 童蔚

浙江作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份，于2016年底就正式启动实施“放心消费在浙江”行动，并下发《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》，包括培育放心消费示范单位、推广无理由退货制度等内容。

2017年，浙江组织开展全省“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，在吉利、银泰等龙头企业的引领带动下，全省1.3万家企业积极响应号召，成为首批无理由退货承诺企业。

2018年，全省“放心消费在浙江”推进会召开，率先发布全国首个线下实体店无理由退货指引，鼓励广大经营者作出更加有利于消费者的无理由退货承诺，并提出到2022年全面实现全省消费环节普通商品无理由退货的工作目标。

浙江省市场监管局副局长马剑平表示，下阶段将立足长三角地区已有合作基础，梳理巩固现有成果，加强区域协作互动，落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，力争形成一系列包括满意消费评价体系、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制，切实优化市场消费环境，进一步激发居民消费潜力，共同将长三角地区打造成高质量发展和“双循环”相互促进的新发展格局核心地区。

浙江省市场监管部门就下一步“满意消费长三角”行动专项工作，提出四点倡议：

以更新的手段，严打侵害消费者合法权益行为。加强对新消费业态和行业的监测发现和分析研判，不定期发布消费预警和风险提示，集中力量查办一批社会关注度高、消费者反映强烈的区域性、产业性、行业性大案要案，切实优化市场消费环境。

以更大的决心，严管屡发频发问题行业和领域。围绕消费难点领域，指导经营者明示商品服务项目价格，依法查处假冒伪劣、违法广告、虚假宣传、缺斤短两、捆绑销售等违法行为，杜绝临时加价、拒退订金、强买强卖等不诚信现象，密切配合职能部门开展联合调查、比较试验、集体约谈、公开点评等措施，着力破除侵害消费者权益的“潜规则”。

以更实的举措，严惩违法违规经营的市场主体。加强消费领域信用信息采集、归集和运用，不断扩大消费投诉信息公示覆盖面，发挥信用约束和联合惩戒作用。进一步密切与长三角地区公安、检察院等部门的协作配合。

以更强的力度，积极推进“无理由退货”行动。积极发挥市场监管部门在放心消费建设中的组织、引导、推动和监管的作用，引导更多更优的大型商超、跨省连锁、厂方直营等企业主动加入放心消费建设，作出个性化无理由退货承诺，亮出企业的自信和担当，让消费者买得放心、退得顺心、消费开心。